投保人：朱女士

被保险人：朱女士

受益人：金先生

承保公司：合众人寿吉林分公司延边中心支公司

赔付险种：合众长红五号

赔付金额：16万元

赔付时间：2018-04-18

赔付时效：1天

赔案编号：22000016****903

赔案描述：

2017年9月19日，客户朱女士为自己购买了合众人寿合众长红五号保险16万元。2018年，4月11日在家中坠落，2018年4月17日向合众人寿公司报案申请理赔。

理赔情况：

合众人寿吉林分公司延边中心支公司理赔人员第一时间联系家属金先生了解具体情况。金先生称其母亲于2018年3月检查出有抑郁症，2018年4月11日他有事不在家中，其母亲在自家楼上坠落。吉林分公司延边中心支公司理赔人员了解情况后立刻在系统内为其查询相关投保险种并向客户耐心解释了相关保险责任。理赔人员通过沟通了解到，被保险人已离异，父母已去世多年，金先生是她唯一的儿子，长期生活在韩国，3月份母亲生病后回国照顾至今。理赔员了解情况后告知客户所需资料，在2018年4月18日申请理赔且当日给付理赔款16万元。收到理赔款客户表示非常感激，对公司的服务及赔付时效十分满意。

案例特色：

客户在着急回国的情况下，合众人寿理赔人员对此案件进行快速理赔服务，积极协助客户收集资料，为客户提供了快速优质的服务。