投保人：L女士（化名）；

被保险人：L女士（化名）；

受益人：L女士（化名）

承保公司：平安人寿吉林中心支公司；

赔付险种：平安鸿祥重疾B险种；

赔付金额：30000元；

赔付时间：2018.8.29

赔付时效：0.5天

赔案编号：MC0100005340XXXX

客户L女士自2007年与平安结缘，是一位平安的忠诚老客户。

2018年，平安人寿吉林中支接到了L女士报案，称自己确诊为右侧腘窝恶性肿瘤，目前正在吉林大学白求恩第一学院住院治疗。经核查，L女士的病情已经符合重疾先赔的条件，吉林中支第一时间启动“重疾先赔”理赔服务。

调查人员第一时间联系L女士，为客户带去了平安的问候并且帮助客户收集理赔所需材料。通过手机调查APP上传并受理案件，不到半个小时，客户L女士收到了3万元重疾理赔金到账提醒短信。

平安温暖贴心的服务让客户L女士一家人十分感动，并称赞平安热情周到的服务和快速的理赔让她感受到了家的温暖。未来，平安人寿吉林中支还将持续推动“重疾先赔”服务，让更多平安的客户体验到平安有温度的理赔。

案例特色：

传统理赔实务中，客户需要在出院后提交完整的病历材料，才可以申请理赔。但大多数客户都希望自己能提前拿到理赔款便于进一步开展治疗，很多客户也因为无钱治疗而错失最佳治疗时机。如何让客户在遭受病魔摧残的同时，及时、快速地将理赔款送到客户手中，让客户有充足的钱款用于治疗，成了保险行业所面临的挑战。平安人寿针对此种情况，特开辟“重疾先赔”服务，为符合条件的客户提前赔付重疾金，让客户能在住院期间就能拿到理赔款，免去客户的后顾之忧。2018年7月，平安进一步扩大重疾先赔服务范围，从原来仅有的恶性肿瘤扩大到40种重大疾病，让更多客户能够享受到平安的好服务。