投保人：顾先生
被保险人：顾先生
受益人：顾先生
承保公司：太平人寿长春中心支公司
赔付险种：福利全佑保险
赔付金额：100000元
赔付时间：2022.2.15
赔付时效：7天
赔案编号：001************
赔案描述：
2017年4月，顾先生在太平人寿长春中心支公司为自己的孩子投保福利全佑10万保额。
2021年5月份，顾先生的孩子不幸双耳失聪，顾先生及妻子首次递交理赔资料时，因未提供重要检查报告，无法证明达到重疾理赔标准。
太平人寿长春中心支公司理赔工作人员主动与顾先生沟通，得知被保险人已有达到重疾的检查报告，但顾先生以为不重要就未提交，在理赔人员的专业指导和耐心帮助下，顾先生补齐了的检查报告单。理赔人员告知顾先生，按条款约定双耳失聪需达到180天之后，确认永久不可逆失聪方可申请重疾，顾先生表示非常理解，等待满180天后来申请。
随着时间的流逝，顾先生已经忘了这单理赔，该保单也因未缴费停效。但理赔人员通过回访，告知顾先生时间已经过了180天，顾先生可以带着孩子再次复查，然后前来申请。
顾先生带着孩子在代理人的陪同下做了复查，诊断结果为双耳已达到“永久不可逆失聪”。理赔人员收到顾先生提交的理赔资料后，第一时间将理赔资料提交至总公司，10万元理赔款5个工作日后赔付到账。
为了诚挚感谢理赔人员的专业服务、主动提醒，2022年2月15日，顾先生及妻子专程到太平人寿长春中支柜面进行感谢，并不顾理赔人员推辞留下四大袋水果，顾先生妻子表示：“孩子的双儿失聪让我们夫妻身心疲惫，如果不是理赔人员的专业指导和提醒，我们早已放弃了这份理赔申请，感谢太平人寿温馨、贴心的理赔服务！”
案例特色：
太平人寿始终秉承“客户至上”服务理念，一切为客户着想，主动前置、周到细心的理赔服务，让客户感受到来自太平人寿的温暖与感动。
