吉林省保险学会、吉林省保险行业协会组织召开吉林省保险业消费投诉处理工作座谈会

为全面了解吉林省保险业消费投诉处理工作情况，推进消费维权服务工作规范化建设，吉林省保险学会、吉林省保险行业协会于1月13日和1月14日组织召开吉林省保险业消费投诉处理工作座谈会，各产、寿险会员公司消费者权益保护部门负责人，吉林省保险学会、吉林省保险行业协会相关人员参加会议。会议由学会秘书长姚雨辰主持。

会上，各公司代表介绍了本单位消费投诉处理流程及服务标准。针对当前消费者投诉处理工作面临的问题，代表们围绕投诉问题溯源、投诉全流程管控、异常问题专项治理等方面问题作了代表性发言，并提出投诉有效性标准的划分等诸多建议，就形成行业合力、制定投诉维权工作的流程和标准提出了积极的建议。部分公司就打击“代理退保黑产”、维护消费者合法权益等方面提出了可行性的建议。同时就加大金融知识宣教力度、提升公司基础服务能力等方面提出了良好的建议。各公司的发言得到了与会全体代表的响应与认可。

姚雨辰秘书长对会议进行了总结，并表示，学会、协会将整合各家的意见和建议，及时反馈给吉林金融监管局相关部门。下一步，在吉林金融监管局的指导下，学会、协会将成立研究小组，制定吉林省保险业投诉处理服务标椎和吉林省保险业投诉处理调解行业规范，指导保险行业机构依法合规处理投诉，进一步提升各保险机构处理消费投诉案件的工作效能，切实维护保险行业正常经营秩序，保护金融消费者合法权益。