十九大报告深刻总结过去五年党和国家事业的历史性成就和历史性变革，科学回答了新时代坚持和发展中国特色社会主义的一系列重大理论和实践问题，系统阐明了未来一个时期党和国家工作的大政方针和战略部署，是我们党团结带领全国各族人民夺取新时代中国特色社会主义伟大胜利的政治宣言和行动纲领，是一篇闪耀着马克思主义真理光辉的划时代纲领性文献，对于党和国家事业发展都具有重要里程碑意义。

斗转星移，时光荏苒，中国见证了一个又一个的伟大变迁。五四青年节，对于每一个青年人来说，更是一种精神上的追求，它代表着爱国主义，热爱生活，追求梦想，它是青年人特有的朝气，激情的气质。引领着青年人勇往直前，勇于奉献。就算你是一颗小小的蜡烛，你的光芒微不足道，但在岗位上需要众多默默发光发热奉献自己的蜡烛，将前方照亮。

通过十九大的学习及市公司组织的学习“南京模式 人保财险吉林市分公司服务品质提升“的推广，让身为中国人保奋斗在一线柜台人员的我深刻体会到，优秀是一种习惯。在做好本职工作的基础上，将原本枯燥无味的工作变成我们服务的动力，才能从根本上认识到服务的理念与服务在日常工作中的重要性。出单中心每天面对不同的客户，让我学习到了如何与人更好地相处，更好地得到客户的信任与认可。当客户回应的每一个微笑或是一句谢谢，都让我感到由衷的心慰，客户的认可，这就是我工作的动力。只有形成标准化服务的氛围，把所学到的服务理念、服务技能真正的运用到日常工作中，让客户感受到人保“有温度的服务”才能提升公司整体的服务水平，在实践中亮化“南京模式”的成功。通过提升承保理赔服务水平，在公司承保和理赔界面，提供顺畅便捷的承保服务和快赔足赔的理赔服务，增强客户对人保品牌的信任度和忠诚度。实施差异化服务，细化客户分级分类管理，增创服务价值，完善客户回访和投诉处理机制，树立公司良好的品牌形象，以强大的品牌影响力锁定客户、赢得客户。

在党的领导下，中国的改革只有进行时、没有完成时。在日后的工作中，我将以出单中心的工作服务流程及服务手册操作为标准，更加严格要求自己，发挥全部的热能量，展示出人保人的品牌形象。今天的梦想，可能就是明天的日常，为了更美好的生活，一起为中国保险事业增光添热！