2017年末，公司组织学习了党十九大报告,积极引导广大干部员工学习党的十九大精神，领会习近平新时代中国特色社会主义思想，坚定建设富强民主文明和谐美丽的社会主义现代化强国的理想信念。

  党的十九大高度重视社会保障体系建设和脱贫攻坚战，提出要“全面建成覆盖全民、城乡统筹、权责清晰、保障适度、可持续的多层次社会保障体系”、“确保到2020年我国现行标准下农村贫困人口实现脱贫”。保险行业是建设社会保障体系的重要组成部分，是防止脱贫人口因病返贫、因病致贫的重要手段。在不断的学习中，我们也在思考如何立足本职岗位落实党的十九大精神。在总公司的续期培训中，黄晓东总经理的报告提出了“精品服务、提升价值”为我们指明了方向。随后，支公司确立了目标任务：不忘初心，使命担当。深化落实“MORE”计划，推动保险业在精品服务、防控风险为决胜全面建成小康社会、夺取新时代中国特色社会主义伟大胜利、实现中华民族伟大复兴的中国梦作出贡献。

  我们认为，“精品服务”就是以客户为中心，为客户提供最优的服务体验。因此，这不仅要求续收专员引导在职代理人为其客户提供最优服务，也要求续收专员服务好离职代理人的客户，让公司的客户无论在代理人是否在职的情况下都能得到精品服务。在“精品服务”的指引下，我们的续收伙伴涌现出许多感人事迹：

  客户背景：张先生家住延边州汪清县，是一位70多岁的朝鲜族老人，儿女均在国外工作，每月定期给两位老人邮寄养老金。2017年，老人将这笔养老金购买了保险。但当代理人离职后，老人因担心保单的收益及服务，顾虑重重，经常无法入睡，严重影响了身心健康。

  保费部接到信息后，以朝鲜族同志金华勇为首，加上当地机构的一名综合内勤及一名续收专员组成了三人服务小组，驱车近1个小时来到老人家中为老人排忧解难。老人年纪较大，按照朝鲜族礼仪，作为孙子辈的服务人员需以跪姿进行服务。入乡随俗，三位年轻的90后员工没有任何怨言，勇于担当，以跪姿为老人讲解了2个小时，消除了老人的顾虑，老人的心也终于放到了肚子里。之后，由于老人年龄过大，经常遗忘一些已讲解的内容，又几次提出服务需求，而服务小组三人不忘保险从业人员的初心、不忘公司的宗旨、不忘公司学习十九大的要求，持续上门讲解，体现了保险人的使命担当精神。

  这样的事迹在延边中支保费部并不少见。虽然事情很小，但却是社会主义核心价值观的体现、是中华民族向上向善、孝老爱亲的体现。事情虽然小，但也为祖国的和谐发展做出了点滴贡献，“不积跬步，无以至千里；不积小流，无以成河”。让我们每个保险人都发挥点滴精神，坚韧不拔、锲而不舍，为实现中华民族伟大复兴的中国梦作出自己的贡献吧。