为进一步增强金融消费者的风险识别能力、自我保护意识和责任意识，在总经理室的领导下,由合众人寿吉林分公司风险合规部牵头，组织全体员工认真学习吉林银保监局、人民银行、吉林省保险行业协会文件精神，将“3·15教育宣传周”作为一项重大政治任务，摆到工作全局的突出位置，列入重要议事日程，旗帜鲜明地开展“3·15”教育宣传周活动。

一、成立工作小组，明确工作要求

为了更好的落实“3.15”教育宣传周活动，切实维护消费者的合法权益，合众人寿高度重视，按照监管部门及总公司要求，认真解读文件，积极组织，第一时间成立了以分公司一把手为组长的“3·15教育宣传周”专项工作领导小组（以下简称“领导小组”），全权指挥本次活动。

风险合规部、运营管理部在领导小组指导下，围绕“以消费者为中心优化服务”、“权利·责任·风险”主题充分研讨，广泛征求意见，形成了具有合众特色的推动方案，并及时下发各部门、中支《合众人寿吉林分公司关于做好“3·15”教育宣传周有关工作的通知》（合保吉分发〔2019〕25号）红头文件。要求各部门、中支严格执行监管部门及分公司活动方案，切实将“3.15”教育宣传周活动落到实处。

二、召开专项会议，严格部署安排

为了更好地解读文件精神，在分公司范围内全面开展“3.15”教育宣传周活动，分公司于3月12日召开了关于落实“3.15”教育宣传周活动全省视频会议。全省各机构兼职合规岗、运营管理岗、分公司风险合规部、运营管理部参加会议。首先，分公司解读了监管部门文件精神，明确了今年“3.15”教育宣传周的重要性。其次，分公司重点宣导了《合众人寿吉林分公司关于做好“3·15”教育宣传周有关工作的通知》，明确落实分公司、各机构在“315教育宣传周”活动期间的工作。最后，分公司运营、合规部经理针对全省各部门、各中支要求务必高度重视本次“3.15”教育宣传周活动，严格按照监管机构及分公司的要求开展教育宣传活动。

三、加强宣传教育力度，营造宣传氛围，激发宣传热情

为了使公司内外勤了解“3·15”金融消费者的风险责任意识，了解《消费者权益保护法》、《指导意见》中有关于金融消费者享有的法定权利，普及《中国人民银行金融消费者权益保护法实施办法》中与消费者权益相关的内容。分公司统一下发宣导课件及易企秀以便于机构宣导学习。针对分公司层面，目前已经完成宣导学习工作，各机构宣导也在持续开展当中。

分公司及下辖三级机构通过在营业场所滚动播放活动口号、反洗钱、扫黑除恶，打击非法集资、电信诈骗的宣传片，使用统一活动海报，悬挂主题条幅等方式进行宣传，营造良好的宣传氛围。分公司统一制作下发3款海报1款折页提供给机构教育宣传使用。

3月15日，合众人寿吉林分公司组织部分员工进入街道、走进社区，向过往群众宣传保险知识、发放宣传资料，认真解答客户咨询，并听取客户的意见。同时还将积极组织消费者通过省消协以及省协会的保险消费者服务平台参加问卷调查活动，进一步普及保险知识，了解消费者需求，提升保险公司服务能力，提高行业公众影响力。

四、组织开展线上知识问答活动

为了进一步加强公司内外勤对“3·15”教育宣传周的理解，切实掌握内外勤的学习情况，分公司对内外勤员工开展“3·15”知识问答活动。内勤通过公司的在线问卷系统进行答题，要求在3月15日下班前全部答题完毕。外勤通过易企秀进行答题，要求在教育宣传周出勤的伙伴全部参与答题。目前，知识问答已经在合众吉分系统内全面展开，内外勤伙伴积极踊跃参加。

五、关注舆情动向

各机构时刻关注媒介舆情特别是网络舆情动向，同时重点关注前期投诉事件，避免在“3·15”期间投诉升级。各机构树立好服务意识，遇到客户反映的问题，及时、耐心、高效地解决，避免在“3·15”期间出现新的投诉。同时，各机构持续开展总经理接待日活动，办理保险消费者反映的疑难事项，并及时给消费者明确和满意的答复。

此外，在“3·15”教育宣传周活动期间，分公司还积极响应省行业协会的号召，在公司内部落实开展“以消费者为中心优化服务”为主题征文活动，讴歌在保险业发展中提供优质服务的先进人物和典型事例，展现保险业良好的社会形象。