我是合众人寿白城中支的李光博，2016年入司，目前已经在白城中支从事运营工作有3个年头了。记得刚开始从事这份工作时，根本没有客户服务经验，遇到客户的问题，自己有时候都处于发蒙的状态。后来，为了更加胜任这份工作，我积极主动向分公司和其他兄弟机构学习，慢慢的丰富了自己的专业知识，开始一点点的能够从容地解答客户、业务员的专业问题，每当在我回答完看到他们满意的笑容时，是我最幸福的时候。

客户出险后获得理赔款时，是我心情最复杂的时候，既感到难过又感到开心，难过的是他们自己或家人不幸的遭遇；开心的是灾难无情，保险有爱，客户能在公司拿到理赔款，得到保险的关爱。我也感觉自己获得了无上光荣，我是传播爱的使者。

客户张女士因甲状腺恶性肿瘤住院治疗，在接到客户报案第一时间，我迅速前往去医院探望，了解病情，第一时间告知客户理赔流程，讲解所需理赔资料，帮助客户迅速办理理赔。总公司也是第一时间审核相关资料，迅速理赔，并得到客户的认可，最终赔付客户31万多元。在接到理赔款后，客户本人亲自来公司表示感谢，客户说：“我选合众是正确的，你们当初的承诺你们兑现了，感谢业务员爱的传递，感谢合众工作人员的帮助，一步一步帮我办理理赔，让我在疾病来临之时，心有底气面对病魔！这是我送给你们的锦旗，来表达我的感激之情，也愿你们公司越来越好！”

服务无小事，每天都在为客户、业务员服务，收发保单、处理各种问题件、追踪电话回访、陪同客户体检、为客户办理各种保全、理赔业务，同时每天也解答着各种不同的问题。“光博，这个客户都需要在哪签字啊”“变更投保人需要哪些资料啊”“我这个保单咋还没承保啊”“帮我看看这个保全到哪一步了，钱咋还没到账呢”.....，不记得解答了多少问题，回答后也不记得收获了多少句“谢谢”，只记得我是一名合众人，一名为客户服务的人。工作中，也会遇到客户不理解，大吵大闹、威胁等状况，但是我总是安抚客户情绪，同时，通知相关部门及时解决问题。我感觉我的工作都是一些小事，没有所谓的轰轰烈烈，只有默默的工作，换来的一句一句的感谢。在以后的工作中我将一如既往的为大家做优质服务，贴心服务，做好点点滴滴的每一件事，源于爱、传递爱。