任鹏飞，安华农业保险集安支公司商险查勘员，也是保险战线的一名新兵，从事商险查勘理赔工作仅仅一年多。但是他却能努力钻研业务，虚心向老员工请教，不仅在最短的时间内担起了公司商险查勘理赔的责任，还能够严于律己，恪尽职守，摆正客户利益与公司利益的关系，切实维护客户的合法利益。

真诚服务，提升公司品质

商险查勘理赔是一项繁琐的工作，尤其是车险查勘理赔，从现场查勘到拆解定损，从案件缮制到支付赔款，每一个案件，每一个环节，都要密切跟踪，随时出现问题随时沟通解决。

无论是白天还是夜晚，无论是刮风还是下雨，只要接到报案，任鹏飞都会第一时间赶赴现场，仔细查勘，认真询问，积极施救。一天夜晚，他正发高烧，报案电话铃声响起，一个客户驾驶车辆在距市区50多公里处的挂牌岭上翻进沟内。案情就是命令，任鹏飞简单询问了一下案情，便下床穿衣要走。他爱人说，你还发高烧呢，让别人去代查勘一下不行吗？但他意识到案件损失较大，司机又受了伤，一股强烈的责任感促使他还是冲出了家门，爱人只能望着他的背影担心。

到现场后，任鹏飞让司机先到附近医院处理伤口，他一个人等待救援车辆的到来。三月的大山里，寒风料峭，周围一片漆黑，病痛和恐惧同时袭来，他不住打着寒颤，待回到家中，已是黎明。

这样的事情在任鹏飞身上已是常事，他只说，只要看到客户满意的笑容，赞扬公司诚信对待客户时，一切的辛苦和汗水都觉得值。

廉洁自律，严格操作规程

有些客户发生保险事故后，想让任鹏飞照顾一下，多赔一些，有的给他买烟，有的请他吃饭，都被他拒绝了。他就本着一个原则，该赔的无论案件大小，一分不少赔，不该赔的一分钱也不能赔。

有一次，他的一个亲属驾驶车辆发生交通事故，经过调查了解，驾驶证和行驶证未按规定时间年检。在他依据规定做了拒赔处理后，客户的父亲找到他看能否关照一下。任鹏飞认真解释，婉拒了要求。客户又找到他母亲来讲情，再次被他拒绝，把母亲气得直骂任鹏飞忘恩负义，原因是客户的父亲原来帮助过他家很多忙。但他觉得，只要把工作做得公正、透明、光明磊落，时间长了大家会理解的。

一年多来，经任鹏飞处理的案件四百多件，从未遭到投拆，并多次受到市公司的表彰和奖励。

真情回访，宣传交通法规

从事理赔工作以来，任鹏飞掌握到比较系统的交通法规知识，他就利用一切机会宣传普法。他说，不但要做好已出险客户的服务工作，还要为未出险的优质客户提供良好的服务。

公司建立了客户回访制度，需要定期对客户进行回访。雨季到了，哪些区域容易出现落石和泥石流，他就提醒他们当心；冬季到了，他就提示客户要及时安装雪地轮胎，告诉他们冰雪路面如何安全驾驶，对易发生险情地段进行重点提示，用真心和行动赢得客户的信赖。

任鹏飞对客户最常讲的话就是：我收您的保费时，我们笑容满面，到为您理赔时，我们依然满面笑容。他是这样说的，更是这样做的。