新型冠状病毒肺炎疫情发生以来，太保寿险吉林省分公司高度重视，深入贯彻落实总公司“非常疫情、非常举措，太保服务新战‘疫’”的工作安排和部署，全面加强统一领导，压紧压实管理责任。全辖统一思想，持续强化疫情防控，积极推广线上理赔，调整服务机制，创新服务举措，众志成城、携手并肩，推进特殊时期各项工作有力、有序、有效开展，确保人员安全可控、理赔服务质量可控，全面打响理赔服务新战“疫”。

一、各司其职，战“疫”有序

疫情如战情，分公司理赔部部总室迅速反应，通过企业号召开全辖视频会议，专题部署落实防疫期间工作方案；第一时间成立疫情防控领导小组，全面牵引指导疫情期间理赔工作；明确实施细则，研究制定《分公司车意险理赔部应对特殊时期理赔工作应急预案》，先后下发《疫情防控期间全省车险理赔案件应对措施【2020】1-5号》、《关于特殊时期开放微信自助理赔阈值的通知》等文件，保证工作正常有序开展。

(二）畅通流程，落实“疫”案

1、优化流程：

全面推广“互信赔”“太贴心”等全自动理赔模式，引流线上服务处理方式，提升客户体验，提高满意度。

2、简化单证：

开辟理赔绿色通道，责任明确无争议，适金额减免交警认定书等材料。三方调解可建立微信群，通过三方视频录像或截图确认调解方案。

3、小额车损打包赔付：

单车表面定损 2000 元以内案件，经核损审核同意可以协商打包赔付。

（三）高效服务，“疫”不容辞

     【我在岗位】面对疫情的严峻形势，为保证上下快速联动，各职能科室成立帮办小组，与中支一线结对，线上线下互动，每日一会强化跟踪督办，确保服务战“疫”举措落地不打折。在分公司的“众志成城、携手并肩，打响服务新战‘疫’”的倡议下，全辖秉持休假不休工，放假不放松的理念，争当履职担当的排头兵。

【我在一线】

案例一：线上快处快赔，调节沟通无障碍

1月14日客户付先生驾驶车辆与三者车相撞，造成双方车损及一名人伤。春节前太保财险吉林省分公司反复沟通调解该人伤案件，伤者表示无法和解，要求春节后复查。2月4日，理赔人员考虑到疫情严峻，客户就医风险，针对公司“特殊时期、特别便捷”服务举措，为伤者提供小额调解、全程支持服务，与伤者沟通后，伤者同意放弃复查，当日添加微信，将理赔单证发至长春人伤查勘员，公司核算后将调解方案告知伤者，伤者表示同意。2月5日，人伤查勘员与客户在微信上建立事故理赔群，在群中将我司“疫情”期间，案件简化处理模式告知客户双方，并将调解方案及赔款支付方式发至群内，客户双方均同意公司方案。遂将确认截屏上传系统，并提交案件，案件当日结案，赔款也于当日付给客户。客户对太保财险吉林省分公司“疫情”期间的理赔流程及服务速度表示认可，纷纷点赞！

案例二：线上服务，全程支持

2月1日，太保财险四平中支承保的客户与三者车发生碰撞，三者车内乘客轻伤，标的主要责任。伤者女性65岁，农村户籍，头部外伤，医药费花费483.6元，经人伤查勘员指导，与三者、标的建立四人微信群，通过线上调解，一次性给付三者1000元，案件快速结案处理，客户对公司服务表示满意。

 特殊时期采用线上服务、小额调解，为客户提供虽零接触但零距离的服务体验，给予客户特别的关爱和守护。

 案例三：春寒料峭人心暖，线下救助在身边

2月7日，延边理赔中心查勘员接到客户求助电话，称由于疫情期间车辆长时间未行驶导致车辆无法启动，天气寒冷，着急出门驾驶员十分焦急。太保财险延边中支查勘员向客户告知分公司开展的“线下救助新战‘疫’”服务，可以为其提供应急救援，并当即前往客户所在地，到达现场后熟练的为客户进行搭线救援。一会儿功夫客户车辆发动，太保线下救助行动，在寒冬里深深的温暖了客户， 车主对公司服务非常认可！