近日，太平洋产险吉林省分公司客户付先生驾驶车辆与三者车相撞，造成双方车损及一名人伤。春节前公司反复沟通调解该人伤案件，伤者表示无法和解，要求春节后复查。2月4日，理赔人员考虑到疫情严峻，客户就医风险，针对公司“特殊时期、特别便捷”的服务举措，为伤者提供小额调解、全程支持服务，与伤者沟通后，伤者同意放弃复查，当日添加微信，将理赔单证发至长春人伤查勘员，公司核算后将调解方案告知伤者，伤者表示同意。2月5日，人伤查勘员与客户在微信上建立事故理赔群，在群中将公司“疫情”期间案件简化处理模式告知客户双方，并将调解方案及赔款支付方式发至群内，客户双方均同意公司方案。遂将确认截屏上传系统，并提交案件，案件当日结案，赔款也于当日付给客户。客户对太平洋产险吉林省分公司“疫情”期间的理赔流程及服务速度表示认可，纷纷点赞！