根据中国银保监会关于开展2020年“3·15”消费者权益保护教育宣传周的统一部署，为更好地服务和保护消费者权益，做好疫情期间的金融服务支持工作，富德生命人寿通化中支围绕“以金融消费者为中心助力疫情防控”的宣传主题，通过开展系列线上活动推动线上E化服务升级、开通理赔绿色通道。以消费者为中心，切实维护消费者权益，提升消费者服务满意度。

本次活动主要以线上教育宣传为主，内容涵盖保险知识宣讲、总经理接待日、线上知识竞答、“以案说险”风险提示等内容。将宣传教育与娱乐相融合，寓教于乐，让广大新老客户参与趣味活动的同时，快速增强消费者对保险产品及知识的认知，提升保险消费法律意识和风险防范能力，同时赢得更多客户的信赖。

线上服务，防疫优先

疫情期间，充分发挥科技优势，全面加强线上E化服务。通过E动生命APP以及微信公众号等线上服务平台，另一方面，动员营销队伍及合作网点推广移动展业APP，对客户保单贷款还款、追加保费、账户部分领取、生存金领取、保单复效等业务进行自主线上办理，为客户提供便捷高效服务的同时，为全面打赢疫情防控阻击战助力。

畅通渠道，扩大权益

自疫情发生以来，连续发布两次重疾险产品责任扩展通知，包含14款重疾产品。对疫情期间理赔开通绿色通道，报案通道包含人工服务电话95535、官网、公众号在线客服等线上途径，确保7*24小时受理客户报案。简化理赔申请手续、提供上门理赔服务、取消新冠客户医院、自费药限制且提供理赔预付服务。疫情期间通化中支共受理各类理赔案件近10起，对于所提供的便捷服务客户非常满意。

普及知识，防范风险

结合当前疫情防控工作要求和实际情况，公司因地制宜开展多渠道、全方位的线上教育宣传，充分运用官网、微信公众号、抖音、新闻媒体等载体宣传相关金融知识，通过以案说险、有奖竞答等方式，寓教于乐，不断提升消费者风险防范意识和自我保护能力。