为强化消费者权益保护，健全消费者权益保护机制，充分保障消费者知情权、受教育等权利，进一步夯实公司“太保服务”品牌建设，太保产险吉林省分公司以增强消费者金融决策力、风险防范意识和获得感为目的，在全辖范围大力宣传金融保险知识，深化保险消费者权益保护工作。

一、强化服务意识，开展“总经理接待日”活动

本次“总经理接待日”采取线上线下、分支同步接待的活动形式。全辖各机构高度重视，在强化员工责任意识、服务意识和合规意识，关注服务细节的同时，机构总经理均亲自接待客户，认真开展“总经理接待日”活动，现场解决客户诉求；与此同时，分公司官微开通“总经理信箱”，多措并举开展高管聆听，整理客户诉求，以消费者为中心不断征询意见、完善服务、优化体验，增加与客户之间的契合度。

   二、强化风险提示，开展线上教育活动

   为进一步推进消费者权益保护宣传工作，分公司组织全辖各机构开展线上“以案说险”的教育宣传竞赛活动。全辖九家中支机构根据以往的风险案例，制作通俗形象的“以案说险”长图，通过分公司官微推文形式向消费者进行案例展示，实现对保险消费者的风险提示和教育目的。同时，分公司官微以有奖知识竞答、短视频等方式，向消费者普及保险金融知识及消费者尊享的八项权益，倡导消费者依法理性维权。另外，面对老年人特殊群体，分公司官微推出关爱老年群体，防范金融骗局推文，加强老年人对电信诈骗、养老骗局、非法集资等容易给老年人造成侵害的非法金融活动，提高老年人防骗意识。

   三、强化沟通机制，开展服务宣传活动

   全辖各机构积极参与当地监管、行协等相关部门举办的“3.15”宣传活动。目前，辽源、白山、延吉等机构已组织开展宣传活动，通过走上街头、走进社区等形式，为消费者讲解、普及保险金融知识，宣导金融消费中存在风险，倡导消费者合理、理性的选择金融产品和服务。

   四、响应监管号召，参与汇编宣传文案

   分公司与吉林银保监局密切沟通，积极响应。作为省内入选的两家财险机构之一，参与汇编了《关爱老年群体，防范金融骗局》《提高金融防范意识，防范代理退保骗局》等文案，并被省内金融消费相关机构推广使用。

   2021年“3.15”消费者权益保护教育宣传周的帷幕已经拉开，分公司及辖内各机构将积极开展各类消费者权益保护教育活动，持续强化消费者权益保护工作，切实履行消费者权益保护主体责任，以人民为中心增强金融消费者获得感。