华安保险吉林分公司自2022年推出“人伤管家服务”以来，在案件调解服务方面，做出了大量的工作。在此期间，客户服务暨消费者权益保护部累计进行医疗救助43人次，重案关怀71人次，为小额人伤案件提供调解服务533件，对于一般损伤案件提供调解服务422件，伤残案件提供调解服务46件，死亡案件提供调解服务34件，调解回访满意度达93.57%。

  在2023年发生的人伤案件中，被保险人任某驾驶保险标的车辆与史某驾驶的电动三轮车发生交通事故，造成两车损坏、三轮车乘客赵某受伤。

  由于伤者赵某60周岁，已达到法定退休年龄，双方就是否赔付误工费产生了争议。依据车险人伤理赔“管家式服务”的要求，华安保险人伤调解岗位人员结合具体案情进行了具体分析，考虑伤者存在明确内踝骨折、腓骨骨折的伤情，正在门诊保守治疗。人伤调解员及时与伤者取得联系，与伤者进行频繁沟通慰问，通过企业微信指导客户提供各项理赔材料，待伤者治愈后进行了积极调解。考虑伤者年龄及骨折伤情，目前仍行走不便，人伤调解员主动上门，实地走访，调查伤者误工情况，在材料齐全后协调各方签署调解协议并第一时间结案支付赔款。人伤调解员凭借给予客户的优质温暖的服务体验，在结案后得到了客户满意的反馈。

  2023年3月6日，该案件结案支付，伤者赵某非常感谢华安保险在办理理赔过程中为客户提供的贴心帮助，感谢公司对案件的及时跟踪及上门服务，对事故的发生在双方当事人之间进行了积极的调解，并做出快速理赔。为表达感谢，客户通过邮寄的方式，赠送人伤调解岗位人员“赔付高额高效，华安爱满人间”的锦旗。这面锦旗，充分表达了客户对此次事故处理的满意度，也代表了华安保险对客户细心服务的认可，激励华安保险理赔服务人员为客户提供更加优质的服务，并始终将“责任、专业、奋进”的宗旨贯彻到每一笔案件当中。

  2022年，华安保险全国数百名“人伤管家”累计为客户提供管家服务46716次，共开展了94577人次的人伤调解，累计支付车险人伤赔款42.98亿元，垫付医疗费用2.74亿元，实现了14478次的医疗垫付。

  在华安保险所提供的“人伤管家”服务中，公司派出专人对案件跟进到底，为客户提供了“一对一”的调解服务，并提供医疗费预付以及重大人伤案件慰问关怀，提供绿色理赔通道并且帮助客户寻找康复资源，为受害人提供免费的伤残鉴定服务等。华安保险的理赔服务人员纷纷表示，对比此前的理赔服务，“人伤管家”的定位和工作目标的设定，是为了站在客户的视角和需求去定制的全流程的服务项目。这让理赔服务人员更有责任心和同理心，因为他们不仅要第一时间了解事故情况，安抚客户情绪，通过有效调解来化解纠纷，提醒客户所需注意的各类事项，同时可以更清晰的看到处理过程中的实际困难，从而更主动去帮助客户争取医疗费的垫付，为伤者寻找更好的康复治疗资源。

  做为保险从业者，通过“人伤管家服务”的有效推广，可以拉近与客户的距离，有效引导客户化解矛盾，获取优质理赔服务，从而更好发挥保险作为“社会稳定器”的积极作用，推动保险行业的良性发展。