“3·15”期间，中国太保寿险长春中支以“共筑诚信消费环境、提振金融消费信心”为主题，聚焦特殊群体，开展有特色的教育宣传活动，进一步做好保险消费者权益保护和教育宣传工作，提升消费者金融素养，提高公众风险防范意识及消费者权益保护意识。
一是聚焦特殊群体，持续开展“银发服务E空间”柜面窗口老年人服务关爱活动，柜面人员主动协助老年客户群体解决运用智能技术的困难；体验中心循环播放银发潮流“快知识”，配备银发服务宣传手册，推动特殊群体的教育宣传工作，强化特殊群体的金融权益保护。
二是聚焦客户需求，为贴近客户，倾听客户心声，中支服务体验官田小丽总在客户体验中心接待消费者的来访，与消费者深入交流，倾听消费者的服务建议，了解消费者需求，并围绕消费者问题进行细致的讲解，引导金融消费者正确使用金融服务，了解自身权益，合理维权。
三是聚焦内部教育，长春中支利用早夕会时间，组织全体内、外勤学习消保知识，结合投诉案例做好风险提示，提升全员消费者权益保护意识。同时制作《消费者权益保护之声》系列长图，通过微信等社交平台转发学习，进一步提升维护消费者权益的工作水平。
四是聚焦外部宣传，长春中支联合园东路社区开展现场宣传活动，定位社区居民，通过张贴宣传横幅及海报，发放金融知识宣传折页，并一对一提供免费金融咨询服务。同时，引导广大消费者树立正确的消费理念和维权理念，尤其关注老年人群体，提示老年消费者防范金融诈骗、非法集资等非法金融活动，引导广大群众理性投资。
此次教育宣传活动的开展，提升了全员的客户服务意识和服务水平，强化了消费者的自我保护意识。长春中支将持续加强金融消费者权益保护和金融服务政策宣传，提升各项服务能力，不断为消费者创造良好的服务体验。
