吉林省保险行业关于开展“提振保险

消费信心”专项宣传行动的通知

各会员公司：

  2023年是全面贯彻落实党的二十大精神的开局之年,是实施“十四五”规划承上启下的关键之年。吉林省保险业以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻落实党的二十大精神以及中央经济工作会议精神，坚决贯彻党中央关于国内经济复苏发展战略，持续扩大内需，全面深化改革。今年以来，全国各行业领域纷纷加快步伐，迅速响应和执行党中央工作部署，商务部将2023年定为“消费提振年”，原中国银保监会也将2023年银行业保险业“3·15”消费维权的主题定为“共筑诚信消费环境 提振金融消费信心”。

  根据吉林银保监局工作部署，结合吉林省政府对推动经济复苏、提振消费信心的工作布局，吉林省保险行业协会（以下简称“省协会”）于近期组织开展以“防范化解金融风险，提振保险消费信心”为主题的金融宣传活动。

  一、活动主题和口号

  活动主题：防范化解金融风险，提振保险消费信心。

  活动系列口号：

  1.保险，就是对亲人的担当!每一份保单背后，都承载着一份美好的真爱，有保险，生活有保障!保险，让生活更美好”!

  2.保险，就是一种担当，不因眼前的繁景而忘记福祸相依，懂得居安思危，才能在风雨来临时，运筹帷幄，从容应对!

  3.打击“代理退保”违法行为，防范“代理退保”不法侵害；

  4.保险退保须谨慎，合同条款是关键；

  5.消费者远离非法“代理退保”，请选择正规机构代理；

  6.理性选择维权渠道，维护正当合法权益；

  7.宣扬“代理全额退保”就是虚假信息；

  8.消费者切勿轻信“代理退保”、“代理维权”等黑产陷阱，切勿主动参与此类扰乱正常金融秩序的不法行为，警惕可能面临的法律风险，珍惜个人信用。

  9.保险是一种风险管理工具，在千钧一发时解燃眉之急，在孤立无援时雪中送碳!

  10.保险是爱，相信爱所以投保。保险是责任，因为责任所以投保。

  二、活动时间

  此次专项宣传行动共分三个阶段：筹备阶段、开展阶段及总结阶段。

  筹备阶段（5月22日-6月1日）：确定活动口号、制定活动方案、进行行业动员。

  开展阶段（6月2日-6月20日）：下发活动方案，做好各项活动的组织和落实。

  活动延伸及总结阶段(6月20日-年底）：持续做好各项活动的延伸传播并认真总结活动成果。

  三、活动主要内容

  全行业面向金融消费者、投资者等社会公众群体宣传金融知识和金融风险防范技能，尤其针对养老领域金融诈骗、电信网络诈骗、“代理退保”黑产乱象等侵害金融消费者合法权益和危害金融稳定安全的行为，深入开展风险提示、“以案说险”等形式多样的宣传活动，提升公众金融素养，倡导消费者树立保护好个人信息，警惕不法侵害，树立商业保险是社保的重要补充的正确意识，有效提振保险消费信心。

  （一）省协会活动开展方面

  1.积极发挥省协会“三个中心”的重要作用

   为切实维护保险消费者的合法权益及保险行业形象，省协会积极发挥“三个中心”（“消费者权益保护中心”、“调解中心”、“反保险欺诈中心”）和“吉林省消费者协会直属联络站”、长春市司法局授予的“吉林省保险行业合同纠纷人民调解委员会-调解工作室”，以及省协会“驻公司调解工作室”的重要作用，保证投诉渠道畅通，认真做好咨询、投诉处理及案件调解工作，为消费者解决矛盾纠纷，有力保障保险消费者及保险行业的合法权益，维护社会公平正义。

  2.网络平台开设专栏

  省协会将在官方网站、微信公众号开设“防范化解金融风险，提振保险消费信心”宣传专栏，及时发布以案说法、风险提示、短视频等形式多样的宣传稿件。为社会公众普及金融知识，普及商业保险在经济发展、人民生产生活中的重要作用，树立良好的行业形象，为提振保险消费信心做正面的舆论导向。

  3.防范“代理退保”黑产乱象风险提示函

  2023年初，省协会结合“代理退保”黑产乱象主要表现形式、不法行为侵害及违法违纪后果以及非法“代理退保”黑产犯罪线索举报等方面，制作了《吉林省保险行业关于防范“代理退保”黑产乱象风险提示函》，并通过吉林省保险销售管理平台进行发布。请各保险公司组织保险销售从业人员积极登录平台进行阅读，确保保险销售从业人员了解风险提示内容，杜绝违法违规行为，积极举报犯罪线索。

  4.传统媒体与新媒体有机结合加大宣传力度

  省协会将通过广播电台、电视台和抖音IP平台等新老媒体有机结合，以对话、访谈、普法、短视频等形式普及保险知识，进行公益宣传推广，以一种时尚新颖、寓教于乐的形式全面展示保险业良好形象。

  各保险公司要结合实际，充分调动各种资源，围绕此次宣传活动主题，拍摄制作短视频，在形式上灵活创新，接地气，动人心，具有感染力和传播力。各保险公司及个人所拍摄视频除在抖音平台传播外，还可在各主流视频媒体、微博微信等各类短视频平台进行广泛传播，引起传播热潮，扩大宣传效果。活动期间，省协会微信公众号将发布各公司优秀短视频进行集中宣传推广。各公司要在活动中加强引导和监督，坚决杜绝商业营销及负面信息出现。

  （二）保险公司活动开展方面

  1.倡导保险公司积极开展线上线下宣传活动

  一是通过官方网站、官方微信平台等线上渠道发布提振保险消费信心的宣传活动信息、风险提示、“以案说险”等消费者教育材料。二是在对外营业网点或办公职场显著位置设立“振保险消费信心”宣传区，摆放各类宣传材料，作为常态化宣传教育渠道。三是在对外营业网点电子屏上滚动播放活动主题口号与系列口号。四是畅通消费投诉维权渠道，宣导解决保险消费纠纷的有效途径，营造良好和谐的保险经营外部环境。五是倡导保险公司发挥自身资源优势通过制作微动漫、微视频、H5等公众喜闻乐见的表现形式开展宣传，让保险的正面形象深入人心，相信保险、信赖保险，提高保险的幸福感、满意度。

  2.聚焦重点区域、重点人群、提升金融服务满意度

  通过“走出去、请进来”倡导保险公司积极开展“保险五进入（进社区、进学校、进农村、进企业、进机关）”活动。与相关政府部门、公益组织、新闻媒体等加强合作，通过设立咨询服务展台、组织公益性社会服务、发放宣传资料、组织企业开放日、走进社区、走进康养基地、走进校园等创新活动，围绕防范非法集资、反保险欺诈、整治代理退保、养老保障等方面与保险消费者、社会公众面对面沟通交流，倾听公众需求，开展公益服务，普及保险理念，宣传保险功能作用，切实提升人民群众的满意度和获得感。一是聚焦重点区域。增强对农村地区、边远地区、少数民族地区等重点区域的金融教育辐射和覆盖。向公众普及账户安全、信息安全、保险保障、投资理财等基础金融常识。二是聚焦“一老一少一新”等重点群体，帮助其认识到保险在人民生活中的重要作用。三是聚焦数字鸿沟。提升消费者金融数字技能和对数字安全风险的认识，对金融数字化给消费者带来的影响和风险开展教育宣传和服务改进。

  四、工作要求

  （一）提高政治站位，树立经济发展大局观念。

  坚持人民至上、服务经济发展的大局观，按照监管部门要求，结合实际情况，利用自身资源优势，组织开展有针对性、有特色的宣传教育活动。各保险公司要切实履行主体责任，结合本公司工作实际、业务特点、消费者需求等因素，充分利用自身资源优势，在传统媒体的基础上，充分利用互联网和新媒体平台，构建完善、综合、高效的宣传网络，切实开展消费者教育宣传工作，力争宣传覆盖面最高、宣传效果最大化。

  （二）坚持需求导向，增强宣传教育有效性。

  各保险公司要充分考虑受众群体的个性化需求，根据受众群体的地域、文化、受教育水平、年龄及职业等因素进行精准宣传，设计好差异化宣传方案。宣传内容和手段进一步贴近金融消费者现实需求，力求通俗易懂、生动有力、趣味性强，要将专业的金融知识让金融消费者听得懂、用的上、记得住，使宣传活动深入人心，行之有效。

  （三）注重多措并举，构建长效机制。

  各保险公司要以本次活动为契机，将本次活动与推进“7.8全国保险公众宣传日”、防范非法集资、金融知识普及等工作有机结合起来，优化完善“线上+线下”“集中性+阵地化”的金融宣传模式，推进金融教育常态化阵地化建设，推动金融教育工作高质量发展。

  （四）做好总结，报送成果。

  此次专项宣传行动是展示行业面貌、树立行业形象的重要工作。各保险公司要及时总结宣传成果和经验，将优质稿件或相关图片、视频等信息及时报送省协会，省协会第一时间将各保险公司的宣传成果在省协会官网专栏和微信公众号进行发布。各保险公司整体活动总结请于6月19日16：00前报送至省协会。

  联系人： 冯丹华

  电  话：85000312

  电子邮箱：310887346@qq.com

吉林省保险行业协会

2023年6月1日