受台风“格美”影响，近日吉林省境内连续遭遇暴雨侵袭，中国平安产险吉林分公司以“迅”应“汛”，提前部署，开通绿色通道，推出多项服务举措，全面提升汛期风险防范和应急处置能力，为消费者提供更加安全、高效的保险服务。

  一、时刻待命，全力理赔

  7月22日18时52分，公司接到客户张女士报案，称其车辆在白城市由于暴雨导致严重水淹受损，公司接到报案后迅速响应，第一时间赶往现场进行查勘。经实地勘查确认，车辆受损时水淹已高至仪表台，加之事发路段积水严重，初期施救车辆难以即时介入。鉴于客户在此突发情况下情绪紧张且患有心脏病，为确保客户安全，公司迅速与客户沟通并达成共识，优先将其安全护送回家中休息，等待期间保持通讯畅通，持续提供情绪安抚与支持。待至当晚21 时40分许，随着现场水位逐渐下降，经进一步查勘确认施救条件已达标，公司立即调配资源，于22 时27分成功将受损车辆拖运至修理厂。鉴于车辆水淹程度严重，已达到全损标准，定损员张海明与客户沟通并尊重其意愿，车辆全损处理，并于26日16时将全部赔款共计44500元赔付至客户账户，整个理赔流程自接案至结案，仅用时4天，展现了高效、专业的服务品质。

   二、暖心服务，全程协助

  7月24日上午，公司接到客户刘先生报案，称其车辆在白城市某公司院内被围墙砸中受损，接到报案后公司紧急调度工作人员，立即赶往现场进行查勘。经核实，此次事故因市区连续暴雨导致的围墙倒塌所致。为最大限度降低客户损失，公司人员立即协助客户整理现场，将受损车辆安全移出，避免车辆发生二次损害，同时，向客户讲解了理赔流程及相关注意事项。此外，了解到客户因出差急需用车，主动为客户协调修理厂定损维修，并于当日下午完成了定损及赔款支付，2日内完成车辆维修。客户对公司在事故定损、赔付时效及维修时效方面的暖心服务给予了高度评价。

  三、线上协同，极速理赔

  7月28日15时39分，公司接到客户仇先生报案，称其车辆在白山市因行驶时途经水坑，导致后杠损坏。公司接到报案后，立即启动紧急处理机制，工作人员第一时间抵达现场并进行了查勘，利用好帮手APP线上定损，通过快速理赔通道，2小时内完成赔付。客户对公司在此次事故中展现出的高效处置措施、专业定损能力以及快速赔付时效表示了高度认可和满意，对公司工作进行了充分肯定。

  四、防灾减损，服务三农

  近日，吉林地区阴雨连绵，降水频发对农作物生长带来影响，公司通过自主研发的鹰眼系统了解到四平市梨树县、伊通县农作物受降水影响较为明显，为积极履行社会责任，服务国计民生，我公司秉持“担风险、重服务”的价值理念，为梨树县林海镇、沈阳镇和伊通县伊通镇、靠山镇共计捐赠10台水泵及相关排水设备，总金额约1.72万元。除上述措施之外，公司为防灾减损还进行了生长监测工作，通过实地探查受灾作物、拍摄相关影像并上传系统，记录生长数据为理赔服务提供依据。

  中国平安产险吉林分公司将继续保持高度的责任感和使命感，密切关注灾害天气及汛情变化，积极与相关部门进行沟通，共同做好防汛救灾工作。同时，充分发挥保险业在防灾减损领域和参与社会管理方面的积极作用，全力以赴开展汛情理赔救援服务，以最快的速度为受灾群众提供帮助，保障人民群众生命财产安全。