2024年10月，平安人寿客户S女士的孩子因突发皮肤出血症状，紧急送往当地三甲医院就诊。经骨髓穿刺检查，确诊为“急性淋巴细胞白血病”，这一消息让原本平静的家庭陷入巨大恐慌。主治医生表示，孩子需立即接受化疗及骨髓移植治疗，高昂的医疗费用让S女士倍感压力。  

  危急时刻，S女士想起2018年在母亲和代理人多次沟通下，为孩子投保的平安人寿“爱满分重疾”保险，保额100万元。于是，拨打了平安人寿客服热线报案。公司接到报案后迅速响应，理赔专员主动联系S女士，详细指导其准备病理报告、诊断证明等材料，并启动重大疾病绿色通道。  

  经审核，孩子病情符合条款中“恶性肿瘤—重度”的提前给付条件。提交完整资料后仅3个工作日，100万元理赔款便全额到账。S女士哽咽道：“这笔钱不仅解决了医疗费，更让孩子有机会用上进口靶向药。当初误以为保险是‘浪费钱’，现在才知道它是救命稻草！”

  此次理赔中，平安人寿以专业高效的服务诠释了“客户至上”的理念。从主动指导到快速赔付，每个环节均彰显对承诺的坚守。正如S女士所言：“保险不是冰冷的合同，而是绝境中的一双手，牢牢托住了我们家庭的希望。”

  保险的意义在于让每个家庭无惧风雨。100万元背后是平安人寿对生命的敬畏，更是对“守护美好生活”使命的践行。