2012年12月7日，英大人寿吉林分公司延边中心支公司客户王先生购买了英大金生金世终身寿险（万能型），保额12万元。基于对英大人寿的信任，2014年1月26日又购买了英大元康定期重大疾病保险，保额15万元。2016年4月5日，王先生因身体不适到敦化林业中心医院检查，被确诊患有肝癌，并于4月29日提出了重大疾病理赔申请。接到申请后，英大人寿延边中支立即开展重大疾病理赔工作。“天有不测风云，人有旦夕祸福”，5月5日王先生在家中卫生间晕倒，经医院抢救无效不幸身故。一家之主的突然过世，给王先生的家庭造成的打击如同晴天霹雳。

得到报案信息后，英大人寿延边中支运营理赔岗张媛媛第一时间赶往敦化客户家中表达了慰问，详细了解相关情况，告知理赔所需提供材料。可当张媛媛进行立案勘查后发现，这个案件的理赔却并不像她想象的那样简单。原来王先生和他的妻子在2015年10月份已经办理离婚手续，而且王先生没有父母和子女。王先生的妻子在离婚后发现自己的丈夫身体每况愈下，选择了回到丈夫身边一起过日子，无微不至的照顾好他的生活起居。也正因如此，王先生于2016年4月22日将保单配偶关系变更为朋友关系时，依然将受益人确定为已经离婚的妻子。

“多么感动的爱情，多么感人的夫妻，我一定要用最好、最快、最贴心的服务做好这次理赔工作，金钱上的补偿虽不能换回一个逝去的生命，却能在精神上给这个家庭以慰藉”，这是张媛媛从客户家理赔调查回来和同事说的第一句话。由于王先生的妻子高度近视刚刚做了手术，加之失去亲人精神上的打击，在提供理赔资料时显得力不从心。鉴于此况，张媛媛在请示英大人寿延边中支后急赴敦化，选择留住在王先生家，一方面帮助王先生妻子做准备理赔材料，一方面从生活上照顾一下这位让她敬佩的大姐姐。此举让王先生的前妻非常感动，她问张媛媛为什么这么做，张媛媛说：“我们的保险和你对你的前夫（王先生）一样，都是对爱的承诺和延续”。从王先生前妻2016年5月17日递交理赔申请材料，在英大人寿总、分公司理赔老师的大力支持下，案件从受理至总公司审批结束历时不到3天，客户获得赔款288408.55元。

2016年6月13日，客户家属将印有“国网信诺如磐石，贴心理赔见真情”的锦旗送到英大人寿延边中支，感谢英大人寿延边中支赔心、快捷的理赔服务。她还说：“以前我老公买保险时我真的不同意，感觉不可信，但是今天通过你们的理赔，特别是张媛媛这么贴心、真情的服务，真的让我感到十分温暖。”

该笔赔款是英大人寿延边中支开业以来给付的最大一笔身故保险金，英大人寿延边中支以实际行动兑现了对客户的理赔承诺。张媛媛用实际行动彰显了英大人寿“您·最重要”的服务理念，想客户之所想，急客户之所急，为英大人寿在延边当地树立好良好口碑和形象，让英大人寿保险之爱在延边大地延续。