2018年8月，客户张女士因对购买的产品不认可，到太平人寿延边中支投诉。机构运营、银保负责人以及机构负责人三次与客户耐心沟通，安抚解释，客户就是不接受，打算付出更多的时间成本寻求第三方解决问题。时间在一点点的过去，客户的情绪越来越糟糕，诉求也随之增加，机构的同事感觉协谈越来越艰难。
  当下，全省的业务伙伴正在为冲刺930不舍昼夜，在机构最需要的时刻，太平人寿吉林分公司运营必须800里加急驰援。9月11日，太平人寿吉林分公司咨诉管理室胡秋伟前往延边，协助机构与客户协谈。经过一个小时的沟通，客户对公司的处理方案还是不肯明确回复意见，要回去考虑以后再作答复。分公司咨诉处理岗告诉客户：我就在延边，就在这里，等待您的最终想法，不会订返程的车票。
  下午17点多，太平人寿吉林分公司咨诉处理岗接到了客户的电话，客户同意办理手续，并消除对公司可能产生的不良影响，同意当日返回公司办理相关手续。当所有手续办理完毕，已经是晚上6点多了，所有人都舒了一口气。
 太平人寿吉林分公司咨诉处理岗返回长春已经是晚上9点45分，街上行人稀少，但却安静祥和，还有很多人在此时默默地奋战在自己的岗位上。当我们需要时，他们就在我们的身边；而我们，也请您相信，在您需要时，我们就在您的身边！