客户鞠女士在2018年年初通过富德生命人寿松原中支业务人员购买了康健无忧附加住院费用补偿医疗保险，保额10000元。

人吃五谷杂粮，哪有不长病的，客户鞠女士本来身体很健康，突然近日时常感到头痛，服药后症状会有缓解，但一周后仍没有好转。2019年3月6日，前往前郭县医院住院进行检查治疗，经医生诊断为椎基底动脉供血不足。办理了入院手续后，鞠女士的家人拨打了富德生命人寿的报案电话，咨询了公司工作人员相关理赔程序。

工作人员在接到报案电话后，积极与客户取得联系，具体了解事情的经过，同时告知理赔所需要准备的资料。2019年4月1日，被保险人在身体恢复后，来公司提交理赔资料。经过审核，2372元的理赔款于4月2日就到账了。当电话联系客户告知理赔完毕时，客户对公司的理赔服务表示认可和肯定，而且对富德生命人寿的快速理赔速度给予高度赞许。

虽然理赔款不多，但富德生命快速的理赔时效和周到的理赔服务深深的感动了客户。富德生命人寿也会一如既往不断的提升理赔服务，为客户带去更好更优的体验。