2017年9月30日，李先生为爱子投保了富德生命人寿的《富德生命康健无忧A款重大疾病保险》。2018年11月，被保险人因高烧服药后不退烧、有黄疸等病症在哈尔滨医科大学附属二院进行治疗，后转至北京儿童医院检查治疗，最终确诊为白血病。这对原本生活水平一般的家庭而言，犹如雪上加霜。孩子是父母的心头肉，对于孩子生病父母感到痛苦无助。此时，富德生命人寿通化中心支公司为这个家庭带来一丝安慰。
2018年12月13日，客户家属向通化中支报案，理赔人员即刻向客户了解详细情况，同时对此次事故展开前置调查，积极协助客户家属收集理赔申请材料。2019年5月6日，客户家属将理赔资料交到中支柜面，理赔人员当即上报至分公司，于2个工作日内完成理赔审批，支付理赔款15万元。
因理赔迅速、服务到位，公司得到了客户家属的高度认可。“没想到买了份富德生命人寿的保险，危难时刻给家里这么大的帮助，真是太感谢富德生命人寿了！”客户的切身体验改变了身边亲朋好友对保险的认识。对保险服务而言，最引人关注的就是理赔问题，大部分人对保险都存在“投保容易，理赔难”的印象，这种印象极大程度影响保险业的发展，而富德生命人寿的“1234”特色理赔服务一直广受社会各界的好评。
