为切实解决、拓宽保险消费者的诉求渠道，保护保险消费者的合法权益，富德生命人寿吉林中支每月开展“总经理接待日”活动，彰显了公司“客户为根，服务为本”的形象。

活动当天，吉林中支总经理冯利军亲临一楼客服大厅柜面接待前来咨询或了解保险的客户们，听取其诉求或意见。上午10时许，客户王先生携带保险合同至吉林中支柜面办理保单贷款业务。恰逢今日为总经理接待日，该客户向冯总抱怨公司保单贷款业务手续繁琐，带来诸多不便。由于客户家住村里，每次办理保单贷款业务乘坐公交车来回均需要1天的时间，交通非常不便。客户王先生向冯总建议公司应在四级机构开设受理权限，方便于客户办理业务。

对此，冯总就客户提出的问题进行了解释，并告知客户公司为了提升客户的满意度，已在 “E动生命”APP线上开通小额保单贷款功能，客户只需下载“E动生命”APP软件，自助可在线上操作。在与客户面对面交流中，冯总亲自为其演示 “E动生命”贷款的线上服务，让客户现场体验自助服务的快捷与便利，真切感受富德生命贴心的服务。

沟通从心开始，了解客户需求，解决客户疑问，从而以优质服务为客户排忧解难。自该活动开展以来，这种面对面真诚的交流模式收效甚著，总经理接待日活动是切实维护消费者利益的重要举措，公司将继续切实做好客户权益保护工作。