为扎实推进客户维权工作，主动接受广大客户的监督，了解客户的需求和建议，提升公司良好的服务形象。2019年9月16日，富德生命人寿吉林中支开展了本月总经理接待日活动，借此进一步加强了与客户零距离沟通。

2019年9月16日下午13时许，客户王女士携带保险合同至吉林中支柜面办理退保业务，当得知该保单退保需扣3%的手续费时，客户不满，并对保险产生了质疑，要求公司按银行同期利率为其结算。对此，吉林中支总经理助理沙淼立即接待了王女士，与她进行了耐心而细致的沟通解释，告知客户购买的是一款万能型产品，保障期限是三年，现该产品官方网站上的公布结算利率是4.5%，故不建议客户办理退保。如急需用钱可以办理保单贷款业务，以缓解急需用钱的压力。听了沙总的讲解，客户表示认同，并表示自己是短期急需用钱，听取了沙总的建议，办理了保单贷款业务。

“客户的事儿无小事”，倾听客户心声、了解客户需求，把客户反映的问题及时有效落实，实现服务群众“零距离”，为客户排忧解难，提高服务质量。