2018年8月1日，客户吴女士在天安人寿投保“天安人寿爱守护终身重大疾病保险 ”，缴费期间：20年，保费金额：5,119.20 元，基本保额270,000.00元。2019年9月24日，吴女士由于身体不适到吉林大学第一附属医院就诊，经检查诊断为甲状腺癌。

接到客户报案后，天安人寿理赔人员第一时间联系客户了解就诊情况，并为客户详细讲解理赔所需资料。由于吴女士家人工作繁忙，自己行动不方便，治疗结束后一直未到公司办理理赔，针对此情况理赔人员主动联系客户上门服务。经审核，出险事故符合天安人寿规定的保险责任范畴，并于当日将理赔保险金270000元支付到吴女士账户。

张女士全家人非常感动，送来锦旗以表达感激之情，并称赞天安人寿人性化的理赔服务暖人心。