2010年9月，客户包先生通过同村业务员介绍，为自己购买了一份《生命吉祥三宝两全保险（分红型）》，保额5万元。

   2012年，包先生不幸罹患轻微脑梗，经治疗后恢复良好，近两年虽行动不便需借助拐杖，但生活仍可基本自理。2020年1月7日，包先生与往常一样准备下楼到小区锻炼身体，但在行至楼梯间处不慎被拐杖绊倒，头部摔伤昏迷，急救人员到场后确认包先生已经身故。

   2020年1月8日，富德生命人寿吉林分公司收到包先生女儿包女士报案后，随即与其联系，予以慰问并协助客户收集理赔所需材料，同时开展案件核实调查工作。2月5日，包女士收集好完整的理赔资料准备向公司申请理赔，恰逢新型冠状病毒疫情特殊时期，为保证客户利益，切实贯彻落实保险保障功能，于当日按照保险条款约定，意外死亡双倍赔付，给付身故保险金109096.05元。

   包女士在收到理赔款后，对公司的理赔服务表示认可，对疫情期间工作人员的人性化服务表示感谢。包女士表示：“保险让我们在失去亲人的时候感受到了爱的延续，富德生命人寿让我们在最痛苦的时候感受到了责任与关怀”。