当新年的钟声即将划破华夏大地的时候，人们期盼着举家幸福团圆，但一场突如其来的疫情打破了宁静而有序的生活。除夕之夜，“白衣天使”、军人、志愿者等逆向而行的身影让无数人泪目，用一个个感人至深的敬业行动为百姓安全保驾护航。在我们身边同样也有很多默默无闻的人，在平凡的岗位上彰显不平凡的价值。
春节前夕，总公司部署假期防疫工作安排，太平人寿吉林分公司积极响应，成立了应急工作领导小组及微信群，实时动态收集并反馈疫情防御及相关工作开展情况，运营服务部责无旁贷担负起这项职责。
为打赢疫情防控阻击战，运营的女将们巾帼不让须眉，在疫情期间，一张桌子、一部手机、一台电脑，不分昼夜、不顾伤病、加紧部署，秉承“有力度、有速度、有温度”的服务理念，保障服务不间断。
一、身先士卒，勇于担当
运营服务部岳克芬经理于1月旧疾复发，因颈椎管狭窄、双肩关节积液在吉大二院疼痛科住院治疗，春节前夕因医院放假回家静养，由于疫情原因一直无法回到医院继续治疗。岳经理拖着病痛的身体，每天坚持与员工奋斗在一起，布置工作、追踪完成，跟随各项目工作负责人投入到项目工作推进当中。
疫情爆发第一时间，岳经理组织员工制定疫情防控方案；推陈出新，结合总公司提供线上办公平台、会议平台，通过实施远程办公，制定线上工作流程及业务支持工作，确保运营保障工作的有序进行；亲自监督机构运营电子化及新产品培训、考试达成率，指导员工制作《代理人关爱手册》及《客户关爱手册》PDF版和视频介绍版，线上服务操作小视频等，下发业务团队，从病毒知识、防护知识、线上业务办理操作流程等方面，系统的为内外部客户提供专业的指导意见；利用远程会议平台，多次召开不同层级的运营会议，统一思想、明确标准，部署运营保障工作，并时刻强调员工及家属一定做好个人防护；更是坚守职责把控风险第一防线，带领室负责人及机构运营经理，不定期召开视频会议，确保各项目工作及服务举措落实到位。
虽然病痛让岳经理经常靠服用止痛片才能得以缓解，但她与所有太平人一样，心系疫情、心系一线、心系客户，用实际行动坚守岗位，践行使命，虽伤病缠身，确爆发无穷力量，感染着身边每一个人；身先士卒，勇于担当，为业务发展保驾护航。
二、小肩膀扛起大担当
提起胡秋伟大家并不陌生，在吉林分公司投诉处理岗位工作近十年。都说这是一个“好人不爱干，赖人又干不了”的工作，她看上去很柔弱，但却有着强大内心和专业专精的情愫。疫情期间，人们虽宅在家里，但心情比较焦虑、烦躁，甚至多少有些不安。但胡秋伟却不同，每天上午十点前会在微信群中进行当日相关工作提示，并及时追踪沟通、整理素材简报，每天下午三点总结反馈。看上去干巴巴的事情，她做得津津有味，常有一些小举动、小贴士在部署工作时让人感到暖心。比如在微信群中可以看到，“滴答⏰，滴答⏰，1月啦，放假啦，可自由啦；滴答⏰，滴答⏰，2月啦，复工啦，就自由啦；滴答⏰，滴答⏰，滴答⏰，滴答⏰，新冠君说你自由啦，我就自由啦；滴答⏰，滴答⏰，15：00啦……”，这样工作的小段子打破了枯燥。
在疫情无法复工的日子里，胡秋伟每天线上办公超过12小时，满脑子都是工作，秋伟母亲很心疼地说“该吃饭啦，假日工作咋比上班还忙呢”。春节期间，投诉工作丝毫没有放松警惕，公布全省服务热线为内外部客户提供服务，指导并参与机构妥善处理客户投诉15人次，连续33天上报总公司工作简报33份，召开及参加视频会议十几场……一人多付出，换来他人一片安宁，有句话说“哪里有什么岁月静好，不过是有人替你负重前行”。我们找到胡秋伟想做进一步了解时，她却说“不要写我，这都是应该做的”。
三、特别的身份，更对工作充满感恩
运营有这样一个特别的人，她对服务丝毫不放松，牺牲个人休息时间，为业务一线工作的开展送去保障，她就是怀孕7个月的运营支持室主任王瑞雯。
由于疫情原因，从春节开始，总、分公司接连出台各项防疫措施，为确保在疫情期间公司业务有序开展，总公司运管部对公司新契约投保及各项服务均有不同的管控举措。作为运营支持室主任，同时又是一位准妈妈，王瑞雯怀孕7个多月，虽然在身体上有很多不便，但她并没有因此降低运营人对待工作及服务的标准。为不影响疫情期间客户及业务员的各项需求，她在家贪黑起早，全面推进全省电子化服务的宣导，制定与总公司配套的投保丰关流程及注意事项。为便于业务队伍全面了解及时掌握，针对相关流程制作业务队伍对应的培训宣导课件全省推广，同时追踪各机构推广效果，及时对队伍中遇到的问题给予解答，保障业务各处理环节的顺畅。
工作成绩的背后离不开家人对她的理解与支持。身为一名7个多月的孕妇，偶尔也会在工作上出现情绪波动，每到这时，家人们便会关切的询问原由，并予以开导，同时也会给予一些小的建议，开拓她的工作思路与想法，正因如此也加固了王瑞雯对工作的那份执着与信心。直到公司复工前夕，王瑞雯入住妇产院接受产前检查和必要的保胎措施，她仍惦记科室内各项工作的进展情况，每天都要通过电话形式与科室员工进行交流沟通，确保公司各项业务顺利开展。
四、恪尽职守，责任心不允许降低工作标准
吉林分公司运营服务部综合室张煜卓主任，在疫情防控期间仍然坚守岗位、兢兢业业，一心扑在工作上，夜以继日的工作着，充分起到了模范带头作用。在这个特殊时期，远程办公与现场办公她都没有间断过，微信、电话第一时间回复。即使自己得了肋膜炎引发肋间神经痛，疫情无法去医院就治，而肋间神经痛的发作让她无法正常呼吸，病痛难忍的她吃着消炎药、贴着止痛膏药也依然没有放下工作，没有降低工作标准，从未停止对科室对部门的任何工作。
疫情期间，张煜卓主任利用微信群对科室人员的工作进行统筹部署与指导；多次组织召开运营各层级视频会议，通过各项会议的召开，协助配合公司完成年度经营指标。
在远程办公模式下，张煜卓主任为了能让领导及各科室主任在清晨第一时间看到分析报告及指标数据，经常整理报告和数据到后半夜，为的就是在第一时间向大家呈现，而不占用大家的休息时间。每天各科室主任要在微信群内反馈科室的工作总结及规划，而作为综合室主任的张煜卓，要结合各科室内容整理提炼出部门总结规划。为了不影响大家正常办公秩序，她从来不催促，经常等到晚上十点以后才开始整理，而第二天早上7点还要组织部门员工上报体温及行程。张煜卓主任的家人常常在午夜睡醒时，看到书房通亮灯光下那抹小小的身影，担心她新病未愈，又引发胰腺炎旧病复发劝她休息，她却说“工作没有完成，寝食难安啊！”
繁重的工作没有阻碍张煜卓对工作追踪卓越的标准，相反，对于完成的每一项工作，她都竭尽全力做到无懈可击。
细节中彰显责任，平凡中体现价值。在她的身上，我们能感受到一种力量，这种力量指引每一名员工前进的方向，向更高的工作标准迈进。
五、坚守岗位，理赔先行
为保证理赔工作正常有序地进行，更好地维护客户的相关权益，刘奕彤是吉林分公司运营续收党支部一名老党员，同时也是公司理赔调查室的一名理赔工作者。
疫情期间，为保证理赔工作正常有序地进行，更好的为客户提供理赔服务，刘奕彤坚守理赔调查岗位，24小时追踪报案记录，排查疫情有关的报案，时刻关注公司客户出险情况。连夜录制疫情期间的理赔服务宣传视频，做好延期复工期间的各项理赔工作安排。同时对各机构理赔调查人员疫情期间的服务展开培训。春节期间全省理赔报案共计264件，经排查无新型冠状病毒确诊或疑似客户。
不畏困难、全力以赴，2月3日起，她积极组织分公司理赔调查室，在做好防护的情况下，奔赴长春中支职场，做好理赔报案的电话回访，整理近期已收案件的理赔资料，追踪已结案件赔款到账情况。
虽延迟复工，但不延迟服务，在她的组织带领下，各中支理赔调查人员线上线下、现场电话同时开展理赔服务工作，2月上旬全省共计理赔案件108件，理赔金额162.64万元。
隔离病毒，但不隔离服务，夜间她利用远程权限居家办公，追踪全省案件审核和到账情况，理赔工作24小时不间断。不忘初心，牢记使命，充分发挥党员的先锋带头作用。
六、提前到岗灾备，保障客户权益
临近春节又因疫情导致武汉座席中心全面停工，上海座席中心也受到非常大冲击，面对如此困难时期，吉林回访岗付彬彬在1月29日自发开始机构灾备回访，从总公司下发正式灾备开始至2月29日完成新契约回访177件，较第二名多77件，稳稳的位居全国第一名。
2020年1月24日放假当天，她随爱人、孩子一起回到吉林榆树母亲家过年，因为与母亲生活在两地，平日里上班节奏繁忙，春节成为一年中为数不多陪伴母亲的时间，但因为疫情原因又不得不提前结束了这美好明光，1月26日为避免交通封闭无法及时回到长春上班，临时决定从老家回到长春，27日开始关注太平通保中95589自动邮件，28日95589自动邮件中临近犹豫期数据大量增加，面对大量数据增加的情况，在1月29日开始了新契约回访数据处理，提前做起了灾备回访工作。对于客户电话无人接听、拒接的情况，调动全省工单处理岗小伙伴们协助沟通回访时间，在岗时还帮助95589交流平台群中兄弟机构查询保单回访状态。
2月9日晚，当天已经连续工作9小时，离开单位回家途中接到松原同事电话，表示客户李先生工作比较特殊，希望能尽快回访，得到这个消息后20分钟返回到公司为客户完成了新契约电话回访，
自从担任机构回访岗以来已有近九个春秋，每年遇长假她都会自发的到公司关注新契约回访数据，默默的坚守在维护客户权益的路上。近几年来，吉林犹豫期内电话回访成功率一直位列前茅，特别是2019年真正的实现了犹豫期内电话回访成功率100%。
2020年2月5日个险已全面开通电子回访，银险、电销渠道也正在逐步开通，积极向机构传送总公司新政策，在机构大力宣导和配合下，截止2月29日个险电子回访使用率达81.88%，银险电子回访使用率达40%。维护客户保单权益，确保该项服务评价指标持续满分，吉分运营从未停止前进的脚步。
疫情期间，从新闻里看到腼腆的女护士朴素的话语，“只要穿上白大褂就不害怕了”，看到了父子俩隔着防护服及玻璃相互鼓劲“加油”，看到奋战一线彻夜不眠的“逆行者”舍小家为大家的感动……看似一个个平凡的岗位，却创造着不平凡。
有一座城，叫众志成城；有一颗心，叫赤胆忠心；有一种行，叫最美逆行。！也许他们做的事，实在算不上经天纬地，但他们，值得我们铭记。每一个，都值得。
