突发的疫情传播速度快、潜伏期长、致死率高。为有效应对疫情风险，天安人寿辽源中支启动重大事项紧急预警，就理赔查勘工作，中支总经理室做出明确要求：客服中心在接到报案后，及时受理、有效反馈、快速查勘、高质赔付，全面保障客户的权益。

 近日，中支刚刚复工，柜面便接到客户紧急报案。报案人称自己家属孙先生突发意外，不幸身故。经核实，该客户系天安人寿疫情期间赠险客户。在接到报案电话后，中支柜面第一时间落实开展相关工作。理赔查勘人员不顾疫情风险，在做好防护情况下，在布满结冰的乡道上，驱车40多公里前往甲山乡明道村一组，进行上门查勘服务，并协助报案人办理相关理赔手续。客户在看到天安人寿工作人员的时候倍加感动，客户知道由于疫情管控，部分道路封堵，乡道路况十分不好，想不到，工作人员依然能第一时间进行上门服务。

  通过现场业务办理，回到中支后，查勘人员快速进行立案上报，并进行全流程追踪。2月26日，经总公司审核批复，赠险意外责任金10000元打款至受益人账户。虽理赔金额不算高，但对于原本并不富裕的家庭可谓是雪中送炭。“疫”寒不如人心暖，这是天安人寿关于服务态度的真实写照，更是疫情当前最实在的守诺践行。