为更好的维护保险消费者合法权益，在新冠肺炎疫情防控期间，富德生命人寿吉林中支总经理客户接待日活动于2020年2月28日如期开展。吉林中支总经理冯利军亲临一楼客服大厅，在总经理接待专区，接听客户咨询电话，全面倾听客户心声，了解客户对保险的需求，化解客户对保险知识的误解。

上午10时许，冯总接听了一位要办理满期业务的客户咨询电话。客户李先生表示自己的保单在2020年2月15日满期，因疫情期间无法办理，对此产生抱怨情绪。了解情况后，冯总对客户进行了安抚，引导客户使用公司APP客户端在线上办理相应的满期业务，但客户表示年龄较大且不会使用，冯利军建议客户避开办理业务高峰期，为减少柜面人员聚集，可以提前电话预约时间办理相关满期业务。经过耐心的解释后，客户表示满意。

自该活动开展以来，这种“倾听客户心声”的真诚交流模式效果显著，总经理接待日活动是切实维护消费者利益的重要举措，将继续切实做好客户权益保护工作，从而以优质服务为客户排忧解难。