延吉市的朱先生于2019年10月1日投保了太平人寿医疗险超E保。28天后，意外遭遇车祸，生命垂危，当天转院到中国人民解放军三零一医院总院进行救治，后期转入重症监护。经过一段时间的治疗，朱先生身体逐渐恢复，于春节前办理了出院。

受新冠肺炎疫情影响，朱先生的保险理赔迟迟没有办理。直至3月初新冠肺炎疫情形势好转，他的家人才向太平人寿延边中支进行理赔报案。公司工作人员在接到报案后，立即启动快速理赔服务，通过视频了解客户的病情及治疗情况，利用简化的勘察流程，在线完成了对被保险人手术情况的鉴定，确认被保险人朱先生的情况符合保险条款中约定的保险责任，对其进行保险理赔。

朱先生在收到理赔款后，虽然躺在床上不能动，但他不顾病痛坚持给延边中支的理赔人员打电话表达他的感谢之情。他说：“在疫情依旧严峻的情况下，你们公司能够坚守岗位，并且能快速进行理赔，这样的服务让我和我的家人感到很贴心，太平人寿是一家真心为客户着想的好公司”。