为切实贯彻落实监管部门和富德生命人寿吉林分公司关于积极做好总经理接待日有关工作的要求，富德生命人寿通化中支践行保险业“守信用、担风险、重服务、合规范”核心价值理念，为客户提供优质服务，于2020年4月15日进行了总经理接待日活动。

4月15日早，总经理吴宏刚来到营运部，坐在接待桌前等待来访客户。10时30分左右，一位客户来到营运部，手持公司保单来咨询理赔事宜。经了解，其在通化市人民医院因急性腰扭伤住院治疗14天，扣除医保报销后，共计花费3600元左右，因之前在公司有保险，前来咨询报销手续。吴总接过客户的保单仔细翻阅，经查看，投保险种中仅附加住院每日补贴医疗保险，没有附加住院费用补偿医疗保险。吴总给客户讲解每款险种的保障范围，并告知客户，因客户附加险中仅投保了住院每日补贴医疗保险，每日补贴100元，并且有3天的免赔，客户住院14天，可以赔付1100元。这时客户想起自己投保时，业务员告知附加险都是消费型的，他想那就保一种钱少的就行，反正自己很健康，也不一定用得上。吴宏刚总从专业的角度给客户讲解了各类保险的保障范围，并简单的讲解了寿险的意义和功用，客户表示吴宏刚总讲解的简单易懂，使其受益匪浅，有保险是远远不够的，要看保障是否全面，保额是否够用，自己经过这次小毛病住院，彻底了解了保险，要对自己的保障重新考量，再做些补充，并表示富德生命人寿的服务真的好。客户带着营运部柜面服务人员准备的理赔资料满意的离开了。

每一位来访客户都有一个自己的诉求，面对不同的客户，吴总要求运营部客服人员提升岗位技能，切实为客户做好服务，让服务成为客户选择公司的理由，坚持树立富德生命人寿的服务品牌！