为扎实推进客户维权工作，主动接受广大客户的监督，了解客户的需求和建议，提升公司良好的服务形象，富德生命人寿吉林中支于4月15日开展了4月总经理接待日活动，借此进一步推进与客户零距离沟通。

2020年4月15日上午9时许，客户赵先生同爱人来公司柜面办理满期手续，经查询，发现满期金额与当初银行承诺不一致，对此非常不满，认为受到了期骗。富德生命人寿吉林中支总经理冯利军了解情况后，亲自接待了客户，首先安抚赵先生，并为其详细讲解了该保险的保险责任与收益情况。告知客户该保单10年来一直承担投保人的风险，一旦出现意外身故，将按基本保险金额的三倍给付意外事故保险金；当保险合同期满，保险公司将按基本保险金额及红利一同给付满期保险金，并为客户查询该保单的满期金额及每年分红情况。经过冯总的专业讲解后，客户赵先生表示当初在银行办理时工作人员没有为其进行详细说明，认为到期按银行利息取钱即可，现通过讲解，对保险十分认同并同意办理满期手续。

吉林中支本着“客户的事儿无小事”原则，把客户反映的问题及时有效落实，实现服务群众“零距离”，为客户排忧解难，提高服务质量。