客户张女士2019年在天安人寿辽源中支个险渠道购买了《吉祥树（经典版）终身重大疾病保险》。2020年3月2日，其家属致电公司前台进行预约报案，称张女士不幸罹患颅内左侧基底节出血，为了进一步治疗及满足生活需求，希望公司能给予快速处理。

中支调查员在接到报案后，及时联系报案人，确定相关信息后，第一时间前往出险人居住地，在进行上门理赔服务的同时，协助其办理相关理赔手续。为了保障理赔时效，中支柜面同时派出其他人员进行协同查勘，用最短的时效解客户燃眉之需。  

通过现场业务办理、双向的查勘服务。3月19日，经总公司审核批复，重疾理赔款11万元一次性打入到出险人张女士的账户中，同时依据豁免责任，免除今后保单所需全部保费8.3万元，其他保险责任继续有效。

在收到理赔款项后，大病初愈的张女士满怀感激之情为公司送来了锦旗，并说道“选择天安为了一份心安，天安重承诺、讲信誉，我的选择没有错。如此快速、主动的理赔服务，感受到的是暖暖的责任，今后会向更多的人传递保险的意义与功用”。        

注：“以上案例仅供参考，具体保险责任、理赔流程，以生效保险合同及我司理赔规则为准”。