为捋顺投诉处理流程，提升太平人寿延边中支投诉案件的处理能力，切实助力运营咨诉工作高标准、高质量地顺利进行，延边中支召开全州个险条线管理干部咨诉工作沟通会。延边中支机构负责人任日霞、各四级机构负责人及延吉个险本部营业区经理参加会议。

会议开始，由运营服务部经理张洋洋对监管新政进行了详细的解读；随后对咨诉工作流程中四级机构、个险本部投诉业务的处理流程做出诠释，要求在合法合规的前提下维护客户的利益，保证咨诉工作高质量完成；最后，对2019年和2020年的投诉案件进行分析对比。2020年处理咨诉工作的宗旨就是，既要有效安抚客户，又要保证公司的利益不受侵犯。

本次会议内容得到延边中支机构负责人高度认可，并针对会议内容提出重要工作指示:

1.此次沟通会将作为未来咨诉工作的突破点，各机构负责人必须高度重视，当面对咨诉时需保持平和心态，只有经历才会成长。

2.工作中要有担当，面对咨诉客户从容应对，过程及时反馈，结果及时汇报。

3.所有的个险管理干部要切实做好客户投诉处理工作，关注首期作业品质，减少后续投诉发生。