客户崔女士退休后与丈夫一起经营一家小店，日子美满幸福。崔女士于2018年2月28日在银行存款时了解到富德生命人寿的理财产品，觉得收益非常可观，便购买了《富德生命如意宝三号年金保险》。近期，由于疫情原因，小店经营困难，缺乏资金周转，崔女士打算将保单退掉，便致电咨询。

富德生命人寿延边中支总经理助理王路斯接到了崔女士拨打的咨询电话。了解情况后，王总为崔女士试算了退费金额，由于提前退保，本金会有一些损失。后来经过进一步了解，崔女士表示是临时急用，大概使用一个月左右。王路斯经理便推荐崔女士办理保单贷款业务，用完了资金，办理还款就可以。这样的话只需要交少许利息，不至于损失本金，到期后，保单收益也不会有影响，又为崔女士估算了贷款需要支付的利息。崔女士经过深思熟虑，决定来中支办理贷款。

崔女士来中支办理贷款时，还特意感谢了王总，她在家仔细的算了一下，这样贷款的话，不仅可以解决资金周转问题，也避免了自己提前退保造成的损失，这才真的是全心全意的为客户服务，真心真意的保障客户的利益。