2018年8月，客户郑女士在合众人寿吉林分公司先后为自己购买了珍爱幸福重大疾病保险、众康医疗保险,同时也为爱人和女儿购买了珍爱幸福并附加投保人特定疾病豁免保险。

 2020年4月，郑女士不幸罹患甲状腺癌在大连市医科大学第一附属医院住院治疗。4月27日，吉林分公司理赔人员接到郑女士的报案信息后，第一时间进行电话回访，了解相关情况,在安慰客户的同时，详细告知理赔应备资料及获取方式。5月，郑女士备齐相关资料后通过官微正式提交理赔申请。案件受理后，吉林分公司理赔人员立即与大连分公司负责理赔的同事取得联系。在确认了本次出险符合公司规定后，第一时间将重疾保险金、医疗保险金共计16.08万元支付至郑女士账户，同时豁免了郑女士爱人和女儿两份保单后续18年的保险费共计13.62万元。 

5月29日，郑女士委托保单营销员带着一封饱含真情的感谢信来到吉林分公司客服中心，在表达感谢的同时，将一面写有“合众人寿、理赔不难、诚实守信、温暖人心”的锦旗交到理赔人员手中。跨地理赔，传递保险大爱。理赔不分地域，只要您需要，保险永远和您在一起！