为了进一步提升公司品牌形象，富德生命人寿白城中支每月定期进行总经理接待日活动。2020年6月15日接待日期间，白城中支总经理陈晓东与客户零距离接触，面对面交流，针对客户提出的问题耐心细致地予以解答。

刘女士是白城中支客户，于2018年为其子女投保了一份重大疾病保险，并附加住院医疗。因患先天性疾病于2020年4月进行了手术治疗，目前来公司进行住院费用补偿申请。

根据客户提供的病例资料，客户此次出险属于免除责任范围，无法进行理赔。刘女士刚开始时不能接受和理解，要求公司必须给付。陈总首先表明了公司的态度，就是“不惜赔但更不能错赔”，随后重新对保险条款中的给付责任和免除责任为客户进行了详细讲解，客户听后慢慢平复了心情，表示买保险原来也是一门学问，不是自己想像中的有保险，保险公司就什么情况都给理赔。虽然此次没有理赔，但是公司人员的专业服务、诚挚态度客户还是感受到了。

每个月的“总经理接待日”，有效的带动公司认真倾听客户声音，了解客户需求，解决客户疑问，从而以更优质的服务为客户排忧解难。