为普及保险知识，提高公众对保险的认知，增加保险公司与客户之间面对面交流沟通的机会。根据《关于建立健全保险公司总经理接待日制度的通知》（吉保监办发【2015】24号）和《富德生命人寿保险股份有限公司吉林分公司关于总经理接待日工作安排的通知》（富保寿吉发【2015】52号）文件精神，富德生命人寿松原中支于2020年6月15日举办了总经理接待日活动，此次活动由王宝喜总经理亲自接待。

客户蔡女士于2020年6月购买了《生命腾飞两全保险（B款）（分红型）》保险，年缴保费5000元，缴费3年，10年满期。现保单已经满期，客户来办理满期领取业务，发现满期领取金额较低，与购买保险时工作人员介绍不符，客户非常不理解，情绪也很激动。恰巧当天是总经理接待日，于是王总亲自接待了蔡女士。

通过和蔡女士的沟通，了解到蔡女士购买保险时的情况，通过保单签字和回访情况进行安抚沟通，又通过条款和收益与客户进行讲解。讲到这款险种是分红型产品，保单的分红是不确定的，是根据保险公司的实际经营状况进行红利分配的。经过仔细沟通后，蔡女士对王总的讲解及服务态度都很认可，也了解到保单的满期领取金额是怎么来的，所以才顺利的办理了满期领取业务。

面对客户的误解，富德生命人寿松原中支始终秉承“诚实守信 专业高效”的经营理念，以客户满意为原则，提高专业优质的服务，为千家万户送去温暖与保障。