客户于女士2019年在天安人寿辽源中支投保了《天安人寿爱守护（全家福）终身重大疾病保险》。2020年2月因意外摔伤，在医院检查过程中发现颅内占位性病变，最终进行了颅脑手术。

于女士治疗结束后，其家属拔打电话进行报案，并提出为了进一步治疗，希望公司可以给予快速处理。中支调查员接到报案后，及时联系报案人，确定相关信息。在了解客户相关情况后，中支调查员上门进行理赔服务，加急处理此案件，解决客户的燃眉之需。  

经过总公司审核批复，于女士出险事项符合其投保的保险产品责任范畴，4月25日公司将重疾理赔给付款25万元一次性划到于女士的账户中，并且根据保险条款豁免了于女士后续的全部应交保费11.32万元。从报案到理赔款支付只用了3天时间。于女士又在之后的康复治疗中共计花费2.9万元，得到了全额医疗补偿。

在收到理赔款后，于女士为表达对天安人寿的感激之情特送来锦旗一面，并感慨道：“投保之前我还有些犹豫，事实证明我的选择是正确的。理赔快速，服务热情，感谢天安！”