2019年2月13日，客户梁先生在天安人寿分别投保了“附加意外伤害医疗2017”、“天安人寿健康易享医疗保险”，合计基本保险金额1010000元。2020年5月28日梁先生因腰扭伤在吉林大学第一医院住院治疗，共花费18453.65元。   

6月15日，天安人寿理赔人员接到报案电话后第一时间联系客户，因客户身体尚未痊愈不便出门，天安人寿理赔人员主动上门看望客户，为其讲解理赔流程及注意事项，协助客户完善理赔资料。资料齐全后，天安人寿理赔人员第一时间将资料拿回公司，并及时为客户申请理赔。经审核，梁先生出险事故符合公司规定的医疗保险责任范畴，公司于2020年6月16日将理赔保险金13384.67元支付到梁先生账户。

一次简单的上门服务，充分体现了天安人寿的暖心服务。梁先生激动地说：“我真的没想到，我毫不在意的一份保单，在我最需要的时候，帮我渡过难关，真心感谢天安人寿，希望保险今后能将更多的保障送给更多的人。”