为了加强和改进行业作风，践行保险业“守信用、担风险、重服务、合规范”核心价值理念。为切实贯彻落实分公司关于积极做好总经理接待日有关工作的要求，富德生命人寿通化中支为客户提供优质服务，切实解决、拓宽保险消费者的诉求渠道，保护保险消费者的合法权益，于2020年7月15日进行了总经理接待日活动。

吴宏刚自担任通化中支总经理职务以来，每个月的总经理接待日都会安排好工作时间，接待来访客户。上午九点左右，李女士持本人身份证及银行卡来到柜面，要求退保。吴总与客户沟通后得知，李女士在2018年7月25日通过邮政储蓄银行投保了富德生命金典人生终身寿险，年缴保费10000元。因保单丢失，又觉得保险比存款麻烦，于是来到公司打算办理退保。吴总根据险种信息为客户详细讲解了保险责任以及退保现金价值，并为李女士讲解存款和保险的区别，李女士边听边思考，并频频点头。李女士说：之前有保险营销员给她介绍过保险，但没有吴总讲的清晰明了，并表示这份保单不会退保。

李女士保单已丢失，时值公司第十四届客户节，柜面工作人员为李女士免费办理了保单补发。李女士说：“你们公司的总经理亲自接待客户，并且不厌其烦的细致讲解，还免费补发保单，服务真是太好了，我给你们点个大大的赞。”

客户满意的笑容是我们不断努力的动力和方向，为客户提供更全面的服务是我们一直的追求，我们也会根据客户的需求不断的完善我们的服务，让服务成为客户选择我们公司的理由。