2019年12月1日，客户张同学在天安人寿保险股份有限公司投保《天安人寿团体住院费用医疗保险》，缴费期间1年，保费200元，基本保额10000元。

2020年6月4日，张同学在学校上体育课时意外摔伤，导致右踝骨骨折，由同学快速送到吉林大学第一附属医院进行治疗，药费合计5306.88元。对于一名家庭不富裕的学生而言，这笔医疗费成为她的一种压力。但突然记起自己投保过意外险，于是拨打天安人寿95301客服热线报案。接到报案电话后得知客户受伤严重，无法独自前往公司，天安人寿保险公司理赔工作人员主动前往学校积极帮助客户收集理赔资料。经审核，张同学出险事故符合天安人寿保险公司规定的保险责任范畴，当日结案并将理赔保险金汇入张同学的账户，理赔时效没超过24小时。

张同学表示：“班级好多同学出险后都理赔的很快，没想到还给我亲自上门服务，天安人寿保险公司真的是太暖心、太有爱了。”正是客户对天安人寿工作的肯定与鼓励，才更促使天安人寿保险公司用实际行动来践行公司的服务品牌形象。

注：“以上案例仅供参考，具体保险责任、理赔流程，以生效保险合同及我司理赔规则为准。”