2020年8月11日下午，吉林省四平市突降暴雨及冰雹，降雨持续2小时左右，造成四平市城区内多台车辆因冰雹受损，少数车辆因暴雨积水导致被淹受损。

灾害发生后，太平洋产险24小时客服热线95500全线开通，采取微信服务号、“太贴心”微信小程序等多种方式进行报案受理及理赔咨询服务。同时，四平中心支公司第一时间启动大灾应急预案，成立应灾工作小组，开通理赔绿色通道，迅速开展冰雹、水淹车案件施救及理赔工作。

快速反映，高效应对。为了能够让所有受灾客户快速得到赔偿，使受损车辆尽快得到修复，四平中心支公司快速反映，在单位门前及全市近10个不同品牌车型的服务站设立服务网点，方便客户索赔。四平中支副总经理马艳丽、总经理助理马小亮等各级领导深入一线，亲自在服务网点为客户提供专属理赔服务。随着报案量的激增，分公司组织调派大灾预备队10人抵达四平增援，分公司车意险理赔部经理及相关科长赶赴四平，部署实施救灾方案，靠前指挥，确保高效处理受损车辆。

   快处快赔，服务暖心。引导客户通过“太好赔”微信自助、指尖查勘等科技工具实现小额案件自助理赔，减少客户等待时间。快速制定雹灾凹陷修复标准，紧急协调合作专修商，采用专修先进技术维修处理。理赔条线开辟绿色通道，减免气象证明等理赔手续，简化处理流程，后台岗位每晚加班至12点，保证当天受理案件处理完毕。积极开展“公路侠”困境救援等太好赔特色服务，免去客户后顾之忧。

   截止8月17日晚20时，6天102小时，共接到客户报案841件，事故查勘完成率达到100%，结案805件，结案率达到96%。

   四平日报、四平英城网、四平新风采等多家媒体对四平中心支公司本次暴雨冰雹灾害案件处理做了相关报道，并在当地得到客户的一致认可和好评。

   灾害天气是检验保险理赔战斗力的试金石，太平洋产险四平中心支公司秉承总、分公司的大灾工作要求，在本次暴雨及冰雹灾害处理中，全体理赔人员严阵以待，坚守岗位，以客户需求为导向，“逆行担当，风雨无阻”，按照大灾预案高效应对，用真诚的服务换来客户的一致好评。太保人就是用这样的点滴行动践行着责任与担当，让客户时刻体验责任、智慧、温度的太保服务 。