2018年9月，客户王女士为自己购买了富德生命康健无忧重大疾病保险（2018版），保额10万元；富德生命附加住院费用补偿医疗保险（D款），保额1万元，制定了充足的保障计划。

王女士是吉林市舒兰市的一名农民，之前根本不了解什么是保险，2018年9月富德生命人寿舒兰支公司下乡为保险做宣传，王女士正好听了保险的意义与功用这节课，感动落泪，同时也有了危机感，当天王女士就签下了保单。2020年3月份，王女士因身体不适在舒兰市人民医院进行治疗，结果为肾病综合症，不久王女士不治身故。王女士家属于4月份进行报案，虽然处于疫情期间，吉林中支柜面理赔人员为了让客户能尽快拿到理赔款，驱车前往进行案件查勘。舒兰市疫情爆发严重后，吉林中支于疫情平稳后第一时间再次去舒兰协助王女士家属准备理赔资料。王女士家属于8月14日收到理赔款112122.3元。王女士的儿子对理赔人员说：“感谢你们，自从我妈去世以后，我们根本无心做这些事情，感谢你们远道帮我们处理理赔，太谢谢你们了”。

服务不是一句空洞的口号，是实实在在地行动。上门理赔服务，收获的不仅仅是“谢谢”二字，更是对富德生命人寿的肯定与信任。吉林中支将时刻本着以客户为中心，想客户所想，思客户之忧，尽自己最大的努力，及时快速的为客户做好理赔服务。