受台风“巴威”影响，太平洋产险吉林省分公司客户服务部第一时间开展灾备部署应对工作，具体如下：

一、灾前预警通知：分公司客户服务部通过官微、朋友圈等微媒发送灾害天气预警及防灾、防损常识；向27万太保个人客户发送灾害天气提醒短信，并要求机构对重要客户一对一进行电话关怀提醒。

二、客联中心报备：已与山东客联中心进行台风“巴威”灾害报备，确保充足的人力储备，以保障话务接通水平和良好的客户体验。

三、地区灾前救援车辆准备：预判灾害等级，按照救援服务占比，通知各服务商招集太保专属救援车辆，并在灾害发生前将施救资源部署在高频灾害区域周边紧急待命；另外，各中支机构提前部署本地施救资源，进一步加强救援保障力量。

  灾中救援案件按照分类区别处理：

  1.客联中心受理救援申请后，统一按照总公司的应急操作预案就近调度施救资源，并做好客户安抚。

  2.机构或业务人员受理客户救援申请后，直接由三级机构就近调度本地施救资源前往救援。

  3.所有服务人员（含跟车人员、车辆司机、坐席等）都需要跟客户明确：大灾救援期间，救援车辆不进行跨地级市拖送，以便缩短救援时间、提高救援效率，让更多的受灾车辆迅速脱离困境。

  四、客户情绪管理

  （一）制定标准服务话术：加强客户情绪管理，明确服务触点标准话术并全辖发布，做到及时有效沟通。

  （二）适时启动授权自救

  根据对灾害风险预判、救援资源储备、工单积压情况等，当出现以下情况时启动救援案件授权客户自救：

  1.水位迅速上升时；

  2.多处道路被淹需远距离绕路时；

  3.分公司当日的救援积压工单量达到分公司常态日均救援工单量2倍时；

  4.催促次数4次及4次以上时。

  （三）异地车辆一视同仁救援

  对于异地承保车辆，在灾情期间一视同仁救援。

  （四）在力所能及的情况下满足非太保客户救援需求。