客户于先生是一名农民，在家以务农为生。因富德生命人寿吉林分公司之前走进农村做过宣传，所以对保险知识有一定的了解。2015年9月，投保了《富德生命吉祥安康两全保险（分红型）》（保额2万元），《富德生命附加定期重大疾病保险（E款）》（保额10万）。

2020年7月，于先生因“颞顶非典型性脑膜瘤”在医院住院治疗。事故发生后，于先生及时向富德生命人寿四平中支理赔报案。理赔人员第一时间核实保单信息，协助于先生整理理赔所需资料。2020年9月22日，于先生正式向四平中支提交理赔申请资料，经过公司审核，当日完成理赔流程，并向客户给付10万元重大疾病保险金。

客户收到理赔款后，于先生对公司的理赔服务十分满意，为向公司表示感谢，于先生的爱人赵女士9月28日将“承诺保障 理赔及时 雪中送炭 一诺千金”的锦旗亲自送到公司柜面，表达自己的感激之情。

风险面前人人平等，经济能力宽裕的客户更该匹配与自身经济实力相符的充足保障，在风险来临时才能最大限度发挥保险的保障功能。