2020-12-08 1056 文章来源:太平人寿吉林分公司
太平人寿吉林分公司客户服务部助力年终业务发展,不断强化服务质量。高频深入一线队伍,为全省VIP客户送去了VIP增值服务等多样化客户服务。不仅赢得了“第一客户”对吉分客服服务水平的肯定,更把温暖贴心的太平服务送进客户心坎里。
近日,分公司客服伙伴像往常一样处理客户服务管理系统,却发现系统出现一条“特殊的申请”。原来是长春中支VIP客户申请的“常卫清服务”。客服伙伴异常激动,原来该客户的申请为全省第一例常卫清替换健康体检服务。客服伙伴立马联系了VIP客户,并详细咨询客户的服务需求。得知此消息后分公司客服工作人员立即向“常卫清”第三方诺辉服务商下发服务需求订单并了解具体服务的流程。
由于是全省第一例常卫清服务,分公司客服部全体上下非常重视。由分公司客服伙伴直接对接VIP客户,全程为客户进行专业服务。在服务过程中仔细、耐心的告知客户如何操作常卫清,并提供具体的操作视频和图文进行辅助,并且告知客户完成操作完毕之后如何预约快递进行上门取件和获取检测电子报告。整个服务过程客户啧啧称赞,感受到了太平服务专业和细心。
就在该VIP客户填好了VIP健康管理项目和常卫清领取签收表之后,客户主动要求和客服伙伴进行合影留念,客户表示感受到了太平人寿暖心的健康关怀,同时也了解到了原来VIP客户可以享受到如此多增值服务。
随后客户自发把照片和好评发送朋友圈进行展示,客户有感而发:作为太平客户,我们享受着不一样的待遇,增值服务让我有不一样的体验。通过本次常卫清上门服务,不仅提升了太平品牌的知名度和美誉度,让更多的VIP客户体验到太平暖心服务。