客户徐女士于2019年3月在天安人寿辽源中支个险渠道购买了《天安人寿爱守护（2019）终身重大疾病保险》及《天安人寿附加住院费用医疗保险》。一次体检客户徐女士发现罹患“宫颈上皮内肿瘤”，遂前往辽源市妇婴医院进行治疗。9月14日得知消息的陈丽敏经理第一时间前往医院进行探病，同时拨打公司电话进行报案。
中支调查员在接到报案后快速联动，确定相关信息后，第一时间前往出险人居住地及医院病房，进行上门理赔服务。为了提升服务效率，第一时间解决客户燃眉之急，在调查取证的同时，积极协助其家属办理相关理赔手续。
因客户就诊的过程较为复杂，涉及多家医院的查勘。了解情况后，中支调派资源，短时间内便完成吉林大学第一医院、吉林省人民医院、吉林省肿瘤医院、辽源市中心医院等12家相关机构的查勘工作。
通过现场业务办理及双向查勘服务，10月23日，经总公司审核批复，一次性支付徐女士126274元的重疾赔付金及附加住院费用医疗保险金。同时依据条款约定，豁免其关联保单后期所有保费，共计8.14万元，其他保险责任依然有效。
在收到理赔款项后，大病初愈的徐女士心情非常激动，特意为公司送来锦旗，并说道“选择天安非常正确，天安的快速理赔、暖心服务让我非常感动。如此快速、主动的理赔服务，我一定会向更多的朋友宣传，让天安服务温暖万家”。
注：“以上案例仅供参考，具体保险责任、理赔流程，以生效保险合同及我司理赔规则为准”。
