2019年3月，客户孙女士经朋友介绍，在天安人寿辽源中支个险渠道购买了《天安人寿爱守护（2019）终身重大疾病保险》。2020年8月，孙女士突发头痛，前往辽源市中心医院检查并入院治疗。因病情复杂，9月11日转院至吉大一院，经专家诊断，其不幸罹患“颈内动脉床突段血泡样动脉瘤”，因家庭拮据急需治疗费用，便致电中支柜面客服，希望公司能给予快速理赔。

中支理赔调查员在接到报案后，第一时间协调开展查勘及理赔立案，极大缩减理赔服务时间。经多方配合，10月19日经总公司审核批复，第一时间将重疾理赔款12万元打入到出险人孙女士的账户中，同时依据豁免责任，免除今后保单所需全部保费10万余元，其他保险责任继续有效。

在收到理赔款项后，尚未出院的孙女士致电公司表达自己的感激之情，电话中她说到“买保险，为了心安，当事故真正发生在自己身上，才知道当初的选择是多么的明智。天安的服务人员，做的每一份努力都是在为当初的承诺及自己的生命负责，感谢天安的信守承诺”。

践行保险服务真谛，履行兑现诺言，天安人寿用行动传播保险的意义与功用。