富德生命人寿延边中支有一位来自安图县的客户王先生，对其购买的富德生命产品有异议，客户身体不好又不能来公司。鉴于这种特殊情况，2020年11月2日，富德生命人寿延边中支银保部客户经理前往客户家中为其讲解。

客户家住吉林省延吉市安图县两江镇，居住地比较偏僻，路途比较遥远，但客户的需求就是富德生命人寿的服务标准，为了使客户能对其购买的产品有一个很好的了解，客户经理决定上门服务。

前往客户家的交通不是很方便，小路蜿蜒曲折、坑坑洼洼，开车要时刻提高警惕，稍不注意，就会发生危险，经过近三个小时的时间终于到了客户家。客户见到富德生命人寿的服务人员后，非常感动，没想到生命人寿的客服人员会亲自上门，为其送去温暖人心的服务。

被保险人66岁了，沟通起来有些困难，客户经理耐心地了解客户的需求，认真做好记录，用同理心对客户进行安抚，赢得了客户的信任和赞许。工作人员表示：“6个小时的两地往返，虽然比较劳累，但想到客户见到我们时温暖的笑容，再苦再累都值了”。